з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Сейчас мы в поиске Младшего инженера технической поддержки в команду удаленной ит-поддержки сотрудников компании. Начало рабочего дня можно обсудить (с 9:00 или с 10:00).
Чем предстоит заниматься:
- обрабатывать заявки через нашу ITSM-систему (Jira): быстрое распознавание проблем, сбор информации, маршрутизация и решение задач;
- общаться с пользователями, через портал, мессенджеры и по электронной почте;
- обновлять и создавать инструкций для внутренней базы знаний;
- работать с обратной связью, искать решения для улучшения сервиса.
От успешного соискателя мы ожидаем:
- коммерческий опыт работы в техподдержке от 1 года;
- опыт администрирования Windows, MacOS (Linux будет плюсом);
- умение установки/переустановки/настройки ОС, ПО и драйверов;
- опыт работы с Active Directory: создание/редактирование пользователей и групп, создание/редактирование групповых политик;
- опыт в настройке и обслуживании Exchange;
- понимание работы VPN, знание различных протоколов, диагностики и решения проблем пользователей;
- умение объяснить сложное простыми словами — чтобы любой пользователь понял;
- коммуникабельность, стрессоустойчивость и желание учиться новому;
- хорошие навыки письменной и устной речи.
