улица Авиаконструктора Сухого 2к1
Компания R-Max Home более 30 лет занимается изготовлением корпусной мебели по индивидуальным проектам. Мы реализуем проекты полного цикла: от разработки чертежей и конструкторской документации до финальной установки мебели и подписания актов с клиентом.
Сейчас мы ищем сервис-менеджера проектов — человека, который возьмет на себя координацию процессов доставки, монтажа, клиентского сервиса и сопровождения проектов до полного завершения работ.
Эта должность подойдет тем, кто любит порядок, умеет держать под контролем множество задач одновременно и получает удовольствие от того, когда проект доведен до идеального результата.
Обязанности:
1. Координация реализации проектов
- организация доставок и монтажей мебели;
- согласование дат доставки и монтажа с клиентами;
- взаимодействие с производством, складом, снабжением и монтажными бригадами;
- контроль готовности заказов к отгрузке;
- организация замеров при необходимости;
- координация работы грузчиков, монтажных бригад и других участников процесса;
- информирование всех участников проекта о сроках и изменениях.
2. Клиентский сервис
- сопровождение клиента после запуска заказа в производство;
- информирование клиентов о статусе готовности заказов;
- оперативное решение возникающих вопросов;
- поддержание высокого уровня сервиса компании;
- сопровождение проекта до полного завершения всех работ и подписания закрывающих документов.
3. Контроль монтажных работ
- контроль выхода монтажных бригад на объекты;
- получение ежедневных отчетов по монтажам;
- сбор и систематизация фотоотчетов;
- контроль ведения фото- и видеофиксации монтажных работ;
- фиксация этапов выполнения работ;
- контроль соблюдения сроков монтажей;
- фиксация простоев и причин остановки работ;
- контроль своевременного предоставления промежуточных отчетов по объектам.
4. Рекламации и сервисное сопровождение
- прием и регистрация рекламаций;
- организация устранения замечаний;
- взаимодействие с производством, технологами, снабжением и монтажными бригадами;
- контроль сроков устранения замечаний;
- сопровождение проектов до полного закрытия всех вопросов клиента.
5. Документооборот и дополнительные работы
- подготовка и отправка актов приема-передачи;
- контроль подписания промежуточных и итоговых актов;
- ведение отчетности по отгрузкам, монтажам и сервисным обращениям;
- учет дополнительных работ монтажных бригад;
- расчет стоимости дополнительных работ согласно внутренним регламентам компании;
- подготовка информации для выставления счетов клиентам;
- контроль получения и хранения всей необходимой документации по проектам.
6. Работа в цифровых системах компании
- ведение информации по проектам в CRM и внутренних сервисах компании;
- загрузка фотоотчетов, видеоотчетов и документов;
- формирование цифровой истории реализации проекта;
- участие в развитии современных инструментов клиентского сервиса;
- обеспечение актуальности информации по каждому проекту для клиентов, дизайнеров и сотрудников компании.
Требования:
- опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
- будет преимуществом опыт работы в мебельной компании, строительной компании, сфере ремонта, комплектации или сопровождения интерьерных проектов;
- понимание процессов производства, доставки и монтажа корпусной мебели будет преимуществом;
- знание мебельной фурнитуры и конструктива мебели приветствуется;
- уверенное владение Excel, Word и CRM-системами;
- высокий уровень организованности и ответственности;
- умение вести одновременно несколько проектов;
- грамотная устная и письменная речь;
- умение находить общий язык с клиентами, подрядчиками и коллегами.
Мы предлагаем:
- работу в стабильной компании с более чем 30-летней историей;
- интересные проекты в сегменте индивидуальной корпусной мебели;
- возможность профессионального роста и развития;
- участие во внедрении современных цифровых инструментов сопровождения проектов;
- комфортный офис и возможность обсуждения гибридного формата работы для сильных кандидатов;
- график работы 5/2;
