Специалист технической поддержки

Обязанности:

• обеспечение бесперебойной работы системы мониторинга автопарка, оперативная помощь пользователям, устранение технических неполадок.
• консультирование пользователей по работе с системой мониторинга (по телефону, email, в чате);
• приём и обработка заявок от клиентов и внутренних пользователей;
• диагностика и устранение типовых технических проблем в системе мониторинга;
• настройка и поддержка корректной работы трекеров и датчиков на транспортных средствах;
• работа с картографическими сервисами и маршрутами;
• ведение базы знаний и базы заявок (в системе okdesk);
• взаимодействие с разработчиками и инженерами для решения сложных технических вопросов;

Требования:

• среднее специальное или высшее техническое (предпочтительно: информационные технологии, автоматизация, транспорт).
• Опыт работы: от 1 года в технической поддержке или смежных ролях;
• желателен опыт работы с системами мониторинга транспорта: Wialon, Галактика и аналогичными платформами (например, АвтоГРАФ, СКАУТ, ГЛОНАСС/GPS мониторинг).
• уверенное владение ПК, знание ОС Windows и базовых сетевых протоколов;
• понимание принципов работы GPS/ГЛОНАСС-трекеров и датчиков (уровень топлива, температура, открытие дверей и т. п.);
• базовые навыки работы с телематическими данными и отчётами;
• опыт настройки оборудования на транспортных средствах (подключение, калибровка);
• навыки работы с картографическими сервисами (Яндекс Карты, Google Maps и аналогами);
• владение CRM системами и тикетными системами (ServiceDesk,тHelpDesk и т. п.) — будет плюсом;
• грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность.

Условия:

• конкурентная заработная плата;
• официальное оформление по ТК РФ;
• график работы: 5/2;
• обучение и адаптация на рабочем месте;
• возможности профессионального роста в сфере телематики и IoT.
• при отклике на вакансию необходимо дополнительно указать примеры решённых задач по поддержке пользователей или настройке оборудования.