улица Коммунаров 103
Приглашаем на работу в пункт выдачи заказов Озон менеджера по работе с клиентами.
Мы предлагаем:
-официальную зарплату от 28 000 руб. (оклад + ежемесячные премии за высокие показатели работы ПВЗ);
-официальное трудоустройство по ТК РФ и полный соцпакет;
-график 2/2 с 9:00 до 21:00; 3/3 с 9:00 до 21:00
-удобное расположение ПВЗ: остановка «Памятник Чернобыльцам», минута ходьбы
-обучение на испытательном сроке с наставником;
-оборудованное рабочее место и зону отдыха.
Обязанности:
1. Работа с заказами:
-приём поставок от сортировочного центра или курьеров Ozon: проверка целостности упаковки и соответствия документам, регистрация в системе;
-сортировка и размещение заказов на складе — распределение по ячейкам и зонам хранения (в т. ч. в постамате, если он есть);
-выдача заказов клиентам: идентификация получателя (по коду), поиск посылки, оформление выдачи в программе;
-консолидация и отправка невостребованных посылок и возвратов на склад маркетплейса.
2. Работа с возвратами и претензиями:
-приём товаров, возвращённых покупателями, — проверка состояния товара, оформление в системе;
-обработка претензий и урегулирование спорных ситуаций с клиентами;
-(при наличии) выдача возвратов селлеру Ozon и приём товаров от селлеров, работающих по схеме FBS.
3. Клиентский сервис:
-консультирование клиентов по вопросам получения, отправки и возврата товаров;
-помощь в оформлении возвратов и обменов;
-разрешение конфликтных ситуаций, поддержание доброжелательной атмосферы в клиентской зоне;
-информирование клиентов о правилах работы ПВЗ, сроках хранения заказов и т. д.
4. Обеспечение работы ПВЗ:
-контроль состояния оборудования и техники в пункте;
-заказ и учёт расходных материалов (упаковочные материалы, этикетки и т. д.);
-поддержание чистоты и порядка в помещении (в т. ч. в клиентской зоне и примерочных);
-контроль соблюдения правил безопасности и санитарных норм.
