Челябинская улица 13
Обязанности:
• Ежедневное операционное управление. Обеспечение бесперебойного функционирования детского клуба в соответствии с установленными стандартами качества.
• Организация выполнения плана привлечения новых клиентов и организация мероприятий по удержанию текущей базы клиентов.
• Планирование и разработка рекламных мероприятий, развитие имиджа клуба в социальных сетях, участие в организации детских мероприятий.
• Организация высокого уровня клиентского сервиса и постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.
• Планирование бюджета и ведение отчетной финансовой документации.
• Работа с персоналом: подбор, расстановка и контроль работы персонала (инструкторы детского клуба, администраторы и вспомогательный персонал), его развитие и мотивация.
• Организация и контроль работы администраторов по следующим направлениям:
– продажи услуг клуба лично и по телефону (на исходящих звонках по базе контактов/по поступающим заявкам и на входящих звонках) по готовым скриптам.
– проведение экскурсии и презентации услуг в клубе для родителей.
– организация повторных продаж и пролонгации абонементов текущим клиентам.
– ведение отчетности-CRM, документооборота, анкет.
– формирование групп с учетом расписания, контроль посещаемости детей, взаимодействие с педагогами.
– ведение кассового учета, проведение своевременных оплат клиентами, возвратов.
Кроме того:
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в клубе.
• Организация мероприятий клуба: дни открытых дверей, праздники, тематические встречи и т.д.
• Организация проведения фото и видеосъемки занятий для социальных сетей.
• Контроль за материально-техническим обеспечениемклуба (закупка хозтоваров, канцелярии), контроль наличия материалов для занятий.
• Контроль соблюдения корпоративных стандартов клуба.
• Выполнение поручений руководителя.
• Контроль поддержания порядка в клубе.
• Транслирование доброжелательности и позитивного настроя каждому клиенту, вовлеченность в успехи детей.
Требования:
✓ Управленческие навыки.
✓ Навыки продаж.
✓ Умение общаться с родителями и детьми.
✓ Умение работать в режиме многозадачности.
✓ Доброжелательность.
✓ Инициативность.
Условия:
Официальное трудоустройство по трудовому договору.
Зарплата: оклад + бонусы, от 70 тыс. рублей и выше в зависимости от выполнения плана продаж.
График работы: 5/2, 09.00–18.00.
