Привет!
Мы - VECTOR GROUP – это динамично развивающийся контактный центр, предоставляющий широкий спектр услуг в сфере лидогенерации.
Компания ведет деятельность с 2021 года и за это время мы реализовали более 1000 проектов, а также приобрели богатый опыт и экспертность в разных сферах бизнеса.
Принцип работы - в процессе переговоров мы учитываем интересы всех сторон и находим решение, при котором остаются все в выигрыше.
Наша главная задача - качественное предоставление услуг, с чем мы успешно справляемся по мнению наших клиентов
Наша главная ценность - это вы - наши сотрудники.
Именно благодаря вам мы открываем новые направления и внедряем технологии, разрабатываем и ведем проекты.
Мы ищем сильного и человечного руководителя контакт-центра, который умеет выстраивать процессы без микроменеджмента, поддерживать команду и создавать сервис, в который приятно обращаться клиентам.
У нас удаленная команда операторов, живое общение без бюрократии и много свободы в принятии решений.
Если тебе близок подход «результат + нормальные человеческие отношения» — будем рады познакомиться!
-
Управлять командой операторов от 10 человек и больше
-
Помогать сотрудникам расти, адаптироваться и не выгорать
-
Следить за качеством сервиса и показателями команды
-
Анализировать обращения клиентов и искать, что можно улучшить
-
Организовывать работу смен, распределять нагрузку
-
Проводить регулярные созвоны, обратную связь и мини-обучения
-
Работать вместе с HR над наймом и адаптацией операторов, в том числе самостоятельно заниматься формированием команды
-
Быстро решать нестандартные ситуации и помогать команде в сложных кейсах
-
Улучшать процессы, а не просто “держать все под контролем”
-
Опыт управления контакт-центром или службой поддержки от 1 года
-
Опыт руководства удаленной командой от 10 сотрудников
-
Спокойный и уважительный стиль коммуникации
-
Навык давать понятную обратную связь без давления
-
Умение собирать данные по результатам и смотреть на цифры и принимать решения на основе данных, не ощущений
-
Проактивность и инициативность
-
Опыт работы с CRM (АМО, Битрикс 24), IP-телефонией и базовой аналитикой в google-sheets
-
у вас есть опыт масштабирования команды
-
вы участвовали в автоматизации процессов
-
у вас был опыт работы в e-commerce, IT, онлайн-сервисах или digital-проектах
-
у вас есть понимание KPI контакт-центров без фанатизма к “сухим цифрам”
-
Полностью удаленную работу (часы работы по Мск)
-
Команду без токсичности и лишней иерархии
-
Возможность реально влиять на процессы
-
Адекватное руководство и быстрые решения
-
Гибкость в работе и доверие к результату
-
Конкурентную оплату + бонусы за результаты команды
-
Возможность вырасти вместе с компанией как финансово, так и в роли/должности
Мы ищем не просто “контролера операторов”.
Нам нужен лидер, который умеет объединять людей, держать баланс между результатом и атмосферой в команде и спокойно управлять процессами даже в активные периоды.
Если вам близок такой подход — нажимайте на кнопку "отлкикнуться", и наш HRM свяжется с вами в самое ближайшее время для выбора даты и времени встречи-интервью!
