Бульварная улица 7к1
Кто мы
Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.
Чем предстоит заниматься:
• регистрировать в системе обращения, поступающие по телефону;
• производить анализ обращений и первичную диагностику проблем;
• осуществлять техническую поддержку и консультацию пользователей в режиме телефонного вызова;
• консультировать пользователей по вопросам использования ИТ-оборудования, ПО и ИТ сервисов/продуктов компании, поступающих по неголосовым каналам;
• удаленно поддерживать АРМ на базе ОС Windows;
• искать причины и находить решение технических проблем;
• устранять проблемы пользователей при использовании базовых инфраструктурных сервисов (корпоративная почта на базе Exchange, файл-сервер, домен ActiveDirectory, серверы баз данных, администрирование рабочих станций пользователей, «интранет» порталы, WiFi, Skype для бизнеса, средства удалённой работы и виртуализации, поддержка системы удаленного доступа);
• устанавливать и настраивать различное прикладное, системное и специализированное ПО.
Мы ожидаем, что ты:
• имеешь среднее специальное или высшее техническое образование (мы готовы рассматривать студентов последних курсов);
• обладаешь грамотной речью и развитыми навыками коммуникации – значительную часть времени взаимодействуем с пользователями и коллегами из профильных направлений поддержки ИТ-сервисов;
• имеешь опыт в ИТ-поддержке пользователей рабочих мест от полугода (1-2 линия);
• отлично владеешь программами MS Office;
• можешь самостоятельно диагностировать и находить решения технических проблем в работе ИТ-сервисов;
• умеешь работать в условиях строгих KPI;
• открыт для общения с пользователями разного уровня подготовки и ориентируешься на качественный результат в своей работе;
• хорошо разбираешься в администрировании рабочих станций пользователей под управлением Windows, особенностях работы корпоративной почты (Exchange) и офисного пакета MS Office;
• имеешь навыки работы с ActiveDirectory, средствами автоматизации управления рабочих станций (SCCM), мобильными устройствами (Android, iOs);
• легко переключаешься между разными задачами и можешь эффективно расставлять приоритеты.
Будет полезным опыт работы в поддержке и администрировании операционных систем семейства Linux.
Мы предлагаем:
• обучение и сопровождение сотрудника с первого дня трудоустройства до момента самостоятельной работы;
• возможность профессионального роста для результативных специалистов;
• годовую премию по результатам работы, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения;
• возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний;
• качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей;
• возможность посещать бассейн за счет компании;
• неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
• бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;
• корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
• возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.
