Оператор контакт-центра

Обязанности:

• Принимать входящие звонки и сообщения от владельцев животных

• Быстро записывать клиентов на приём, консультацию, УЗИ, анализы

• Корректно фиксировать жалобы на питомца (температура, рвота, отказ от еды, травмы) —​​​​​важна память и внимание к деталям

• Консультировать по базовым вопросам: график работы, цены, подготовка к визиту

• Предлагать и оформлять дополнительные услуги — продавать тактично и без навязчивости

• Работать с возражениями: «дорого», «сам полечит», «спрошу в форуме» — убеждать в пользе визита к врачу

• Вести переписку грамотно, без ошибок, с соблюдением эмпатии

• Печатать резюме диалога в карточке клиента на высокой скорости

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь (без «логично», «здраствуйте», «ихний»). Пунктуация и орфография на уровне не ниже 8 класса.

• Хорошая память – удерживать в голове 4–5 симптомов, кличку, возраст, хронические болезни питомца без постоянных переспрашиваний.

• Умение убеждать, а не просто «передать информацию». Вы сможете объяснить клиенту, почему нельзя давать человеческие капли коту, и предложить альтернативу по бюджету.

• Навык корректных переговоров – не перебиваете, не конфликтуете, умеете погасить агрессию, переводите в конструктив.

• Скорость печати от 150 знаков в минуту (проверяем на собеседовании).

• Эмоциональная устойчивость – клиенты бывают напуганными, раздражёнными или в горе.

• Будет плюсом:

• Опыт работы в кол-центре (не обязательно медицинском) – от 6 месяцев.

• Любовь к животным (но без гипертревожности).

• Знание базовой ветеринарной лексики (чипирование, гастроскопия, ОПН, цистит) – научим, но с опорой быстрее.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Бесплатное обучение: скрипты, типовые возражения, CRM.

• Оборудованное рабочее место у нас в центре (компьютер, телефон, гарнитура).

• Скидки на услуги клиники для своих питомцев.

• Возможность роста до старшего оператора или администратора клиники.

Как мы проверяем навыки на собеседовании

• Мы не задаём абстрактных вопросов – только практика.
  Вас ждёт:

• Тест на память – заслушаете описание симптомов и перескажете.

• Диктант или исправление ошибок в чатах (3 минуты) – проверка грамотности.

• Ролевая игра «злой клиент с возражением» – оценим убеждение и корректность.

• Замер скорости печати (несколько минут на тренажёре).

• С результатами ознакомим сразу, дадим обратную связь.