Главный специалист Отдела по работе с заказчиками платных образовательных услуг

ФГОБУ Финансовый университет при Правительстве РФ - один из старейших ВУЗов в Российской Федерации. Занимает 10 место среди лучших ВУЗов России (RAEX), входит в топ-25 Национального рейтинга университетов по версии «Интерфакс», а так же в число ведущих ВУЗов согласно мировым рейтингам.

Обязанности:

• Обеспечение информационной поддержки абонентов по различным каналам связи (телефон, электронная почта, входящие заявки с сайта, соцсетей, образовательных агрегаторов и пр.);
• В процессе работы с обращениями осуществлять консультации по входящим заявкам, обрабатывать их, вносить в CRM необходимую информацию;
• Ведение аналитики и документооборота Отдела, подготовка отчетов и аналитических справок по запросу руководства;
• Создание и поддержка актуальной информации в базе знаний Отдела;
• Оформление документов в 1С и СЭД Directum;
• Сопровождение заключения договоров с абитуриентами и слушателями;
• Проверка правильности заполнения данных для заключения договоров;
• Регистрация и ведение учета заключенных договоров;
• Создание презентаций.

Требования:

• Высшее образование;

• Стаж работы в области контакт-центра не менее одного года;

• Уверенный пользователь ПК, MS Office;

• Навыки работы с системами электронного документооборота, 1С, CRM;

• Навыки активного слушания и работы с возражениями;

• Обучаемость, стрессоустойчивость.

  Условия:

• Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро;
• Корпоративные столовые, кафе и буфеты на территории университета;
• Возможность профессионального роста и корпоративного обучения.