от 44000 до 52800 RUR
Ставрополь
От 1 года до 3 лет
Что предстоит делать:
- проверять метрики поддержки и операционные метрики на соответствие нормам;
- выполнять план проверок;
- информировать операторов об ошибках на линии;
- аргументировать свои решения при списании.
Мы ищем человека, который:
- имеет опыт работы в чат-поддержке или на позиции QA от 6 месяцев;
- понимает метрики качества поддержки;
- имеет опыт проведения проверок диалогов/ кейсов и оценивать качество работы операторов;
- имеет навык работы с чек-листами и стандартами оценок;
- понимает процессы апелляций и имеет опыт работы с ними.
Условия:
- официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
- полностью удаленная работа;
- стабильный график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по Московскому времени;
- стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
- удаленное оплачиваемое обучение.
