успех и готов помогать клиентам возвращаться к обучению.
Если это про тебя — обязательно откликайся!
Обязанности:
-
Помогать клиентам оставаться с нами: выявлять причины намерения уйти и находить индивидуальные решения для их удержания;
-
Рассчитывать суммы к возврату и фиксировать данные в отчетности;
-
Проводить переговоры с клиентами (исходящие звонки) и фиксировать договоренности;
-
Сопровождать процедуры восстановления сотрудничества: обзванивать клиентов, готовить расчеты, консультировать по условиям;
-
Работать с документами клиентов: загружать сканы в личные дела;
-
Контролировать дебиторскую задолженность и статусы в личных кабинетах клиентов, оформлять внутренние переводы между колледжами.
Наши ожидания:
-
Опыт работы от 1 года куратором или в клиентском сервисе, стремление развиваться в сфере сопровождения и удержания клиентов;
- Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;
-
Спокойное отношение к звонкам;
-
Грамотная письменная и устная речь;
-
Готовность работать с возражениями, негативом, с оттоком на удержании;
-
Организованность и навык многозадачности: способность эффективно сопровождать множество клиентов одновременно (отток, восстановление, контроль задолженности);
-
Открытость к обучению, готовность осваивать новые инструменты и процессы.
Мы предлагаем:
- Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
- 100% удаленный формат работы;
- Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
- График 5/2 09:00-18.00, в пятницу сокращенный день на 1 час;
- ДМС после 6 месяцев работы в компании;
-
Наставничество на этапе адаптации;
- Возможность проходить дополнительное обучение за счет компании.
