Специалист технической поддержки (Департамент реализации проектов поддержки предпринимательства)

Вам предстоит:

• Оперативно отвечать на вопросы учеников в чатах практикумов, марафонов и прямых эфиров (Telegram, VK, чат вебинарной комнаты в стрим);
• Фильтровать чат во время эфиров: закреплять важные сообщения, удалять спам, отвечать на частые вопросы, эскалировать сложные кейсы старшему специалисту;
• Вести базу частых вопросов (FAQ) и обновлять скрипты ответов для ускорения поддержки;

• Загружать учебные материалы: видео-уроки, текстовые статьи, презентации, тесты, домашние задания, чек-листы;

• Публиковать анонсы мероприятий: вебинаров, практикумов, эфиров — с правильными ссылками, таймингом и описанием;
• Контролировать корректность отображения контента: проверка ссылок, верстки текста, работы плеера, прохождения тестов;
• Оперативно устранять технические ошибки: «поехала» верстка, не отображается фото, видео;
• Просматривать записи эфиров и уроков на предмет технических дефектов: шум, обрыв связи, долгие паузы, повторения. Составлять ТЗ для монтажа;
• Экспортировать видео в нужных форматах и параметрах под требования LMS и социальных сетей;
• Проверять качество финального файла: звук, картинка, субтитры, обложка;
• Загружать самостоятельно в соответствии с контент-планом.​​​​

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы с LMS: Понимание принципов работы учебных платформ (загрузка уроков, тестов, открытие доступов, работа с материалам);
• Умеете работать в простых видеоредакторах (CapCut, DaVinci Resolve, Adobe Premiere или онлайн-сервисы);
• Имеете пользоваться ПК, обладаете пониманием форматов файлов (видео, аудио, изображения), умеете работать с облачными хранилищами (Google Disk, Яндекс.Диск, WB диск);
• Обладаете грамотной устной и письменной речью. Опытом технической поддержки пользователей в мессенджерах (Telegram, VK) или чатах вебинарных комнат;

• Умеете быстро определять тип проблемы (техническая, организационная, доступы) и эскалация сложных кейсов.