Координатор сервисной службы

Вакансия: Координатор сервисной службы (старт карьеры в ИТ‑сервисе)

Компания: ООО «НПК ЭДТЕХ СОЛЮШНС»
Занятость: полный день, полная занятость

Кого мы ищем:
Доброжелательного и ответственного специалиста, который любит общаться с людьми, быстро ориентируется в нестандартных ситуациях и хочет развиваться в сфере клиентского сервиса и технической поддержки.
Главное — желание помогать, грамотная речь и базовое владение ПК. Всему остальному научим: продуктам компании, CRM-системе, первичной диагностике оборудования.

Чем предстоит заниматься (с наставником):

• Принимать и регистрировать заявки от клиентов (телефон, почта, CRM).
• Проводить первичную удалённую диагностику по скриптам (перезагрузка, проверка кабелей — сложные случаи передаёте инженеру).
• Формировать наряды‑задания для Строительного отдела и контролировать сроки выездов.
• Общаться с клиентами по статусу работ, закрывать заявки, собирать обратную связь.
• Вести базу знаний: фиксировать типовые решения.
• Постепенно взять на себя контроль за соблюдением сроков сервиса.

Почему это хорошая стартовая позиция:
Вы — связующее звено между клиентами, инженерами и монтажниками. Никуда ездить не нужно, работа в комфортном офисе. Вы изучите, как устроен ИТ‑сервис изнутри, и сможете расти до старшего координатора и далее.

Требования (минимальные):

✔ Образование:

• Среднее общее (11 классов) или средне-профессиональное.
• Приветствуется, но не обязательно: технические или ИТ‑курсы.

✔ Опыт:

• От 3 месяцев в клиентском сервисе, колл-центре, приёмке заказов или административной работе.
• Если опыта нет, но вы активный пользователь ПК и легко находите общий язык с людьми — смело откликайтесь.

✔ Навыки:

• Уверенное владение ПК (Word, Excel, электронная почта, браузер).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы в CRM не требуется — научим за 2 дня.

✔ Личные качества:

• Вежливость, стрессоустойчивость (клиенты бывают разными).
• Внимательность к деталям (не потерять заявку, всё фиксировать).
• Умение задавать правильные вопросы и слушать.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая зарплата.
• График: 5/2, офис в городе. Без выездов и командировок.
• Обучение с первого дня:
  • Вводный курс по продукции компании (медиаплееры, LED‑экраны, панели).
  • Работа в CRM и базе знаний (шаблоны, скрипты общения).
  • Наставник — действующий Руководитель ОТСиЗ.
  • Доступ к AI‑инструментам для быстрой подготовки ответов.
• Возможность карьерного роста.
• Понятные KPI: время реакции на заявку (< 1 ч), процент закрытых удалённо, доля успешных выездов — без «фантастических» планов.

Будет вашим преимуществом (но не обязательно):

• Опыт работы в сервисном центре или техподдержке.
• Знание английского на уровне чтения документации.
• Интерес к технике (сами переустанавливаете Windows, настраиваете роутер).