Руководитель отдела контроля качества (ОКК)
О компании
Мы занимаемся лидогенерацией для B2B-сегмента. Собираем данные потенциальных клиентов, проводим первичную квалификацию через собственный колл-центр и передаем заказчикам готовые лиды.
Сегодня в нашей команде около 100 операторов колл-центра. Мы ищем сильного руководителя ОКК, который выстроит систему контроля качества звонков и сформирует собственную команду специалистов.
Чем предстоит заниматься
* Построить отдел контроля качества с нуля.
* Разработать стандарты оценки звонков и чек-листы.
* Внедрить систему контроля качества работы операторов.
* Организовать регулярную проверку звонков и обратную связь сотрудникам.
* Формировать рейтинги качества и выявлять зоны роста.
* Анализировать причины потери лидов и ошибок операторов.
* Взаимодействовать с руководителями колл-центра для повышения качества работы.
* Нанимать, обучать и управлять командой специалистов ОКК.
* Подготавливать управленческую отчетность для собственника.
Наши ожидания
* Опыт руководства ОКК или отделом контроля качества от 2–3 лет.
* Опыт работы с колл-центрами от 50 сотрудников.
* Опыт построения процессов контроля качества.
* Умение работать с показателями, аналитикой и отчетностью.
* Системное мышление и высокая самостоятельность.
* Опыт управления удаленной командой будет преимуществом.
Что мы предлагаем
* Полностью удаленный формат работы.
* Возможность самостоятельно выстроить отдел и процессы.
* Прямое взаимодействие с собственником бизнеса.
* Минимум бюрократии и высокая скорость принятия решений.
* Возможность влиять на качество продукта и результаты компании.
Условия
* Занятость: полный рабочий день.
* Формат: удаленно.
* Доход: от 180 000 до 250 000 рублей (фикс + KPI).
* Выплаты без задержек.
Если вам интересна задача построения сильной системы контроля качества в быстрорастущей компании — будем рады познакомиться.
