улица Куколкина 33
Основные обязанности:
-
Индивидуальная работа с ключевыми клиентами: учёт их предпочтений, потребностей и особенностей взаимодействия.
-
Предоставление своевременной и компетентной информации о продуктах и услугах компании.
-
Координация всех взаимодействий с VIP‑клиентами, включая планирование и реализацию эксклюзивных предложений и программ лояльности.
-
Оперативное решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций.
-
Поддержание и развитие долгосрочных отношений: анализ предпочтений клиентов, подготовка персонализированных предложений.
-
Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, маркетинг, финансы и т. д.) для обеспечения комплексного обслуживания.
-
Ведение отчётности и CRM‑систем: фиксация всех коммуникаций, сделок, пожеланий и замечаний клиентов.
Ключевые навыки и компетенции:
-
Глубокое знание продуктов/услуг компании и специфики отрасли (в т. ч. люкс‑сегмента, если применимо).
-
Владение CRM‑системами
-
Знание основ финансовой отчётности
-
Владение инструментами для презентаций (PowerPoint)
Личные качества
-
Высокий уровень коммуникабельности и эмоциональный интеллект.
-
Дипломатичность и тактичность.
-
Стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения в сложных ситуациях.
-
Внимательность к деталям и пунктуальность.
-
Способность предугадывать потребности клиента.
-
Грамотность устной и письменной речи.
-
Обаяние и харизма — для создания атмосферы доверия и комфорта.
Требования к опыту и образованию
-
Опыт работы: обычно требуется от 1–3 лет в продажах, клиентском сервисе или смежных областях, желательно с опытом работы с премиальными/корпоративными клиентами.
