Начальник отдела технической поддержки

Компания «ААА Управление Капиталом» стабильно развивается более 20 лет на рынке управления активами, входит в топ-5 крупнейших управляющих компаний России.
Подробнее о компании – на нашем сайте!

Наше предложение:

• Работа в одной из ведущих компаний на рынке финансовых услуг в дружном коллективе профессионалов;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Полностью белая зарплата + 13-я в конце года;
• Офисный формат, офис в 3 минутах от м. Добрынинская;
• График 5/2, с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45);
• Социальные гарантии (ДМС и страхование жизни после 3- х месяцев работы);
• Оплачиваемый отпуск (28 основных дней + 5 дополнительных дней) и больничные;
• Бонусы от компании: скидки, промокоды, бесплатные подписки.

Обязанности:

• Руководство отделом технической поддержки до 10 сотрудников, выстраивание и оптимизация процессов обработки обращений.
• Ведение обращений пользователей в учетной (Service Desk), постановка задач сотрудникам отдела, контроль исполнения.
• Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки.
• Взаимодействие с заказчиками, пользователями в области технической поддержки.
• Анализ и оценка применяемых технических решений, выработка решений по их оптимизации.
• Сопровождение и управление мероприятиями по перемещению рабочих мест пользователей.
• Поддержка в работоспособном состоянии парка компьютерной техники и периферии (ноутбуки, системные блоки, мониторы, печатающие устройства).
• Контроль необходимого наличия расходных материалов.
• Взаимодействие с отделом закупок, своевременная подача заявок на приобретения расходных материалов, запасных частей, техники.
• Ведение учета и инвентаризация техники.
• Взаимодействие с курьерскими службами в части отправки техники в удаленные офисы.
• Подготовка и поддержка в актуальном состоянии технической документации.
• Самостоятельность при решении возникающих проблем.

Требования:

• Опыт работы руководителем отдела технической поддержки или аналогичный от 5 лет.
• Умение выстраивать процессы приема и обработки заявок от пользователей внутри отдела.
• Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT.
• Умение выстраивать конструктивную коммуникацию с пользователями и руководителями бизнес-подразделений.
• Глубокое знание линейки пользовальских ОС на базе Windows 10,11, офисного ПО. Преимуществом будет знание Astra Linux.
• Понимание принципов работы сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDS, GPO.
• Понимание основ построения распределенных корпоративных локальных сетей.
• Знание принципов работы и методов криптографической защиты (сертификаты, цифровые подписи).
• Опыт работы с Банк-клиентами.
• Опыт проведения инвентаризаций, ведения учета техники.
• Готовность и желание учиться, расширять компетенции.