Специалист службы поддержки (VPN-сервис, чат / Telegram)
Пользователь пишет нам, когда интернет «не работает»: что-то не открывается, не подключается, не оплачивается. Уходит он — с работающим доступом и хорошим настроением. Всё, что между этими двумя точками, — твоя работа. И, честно говоря, одна из самых благодарных: тут реально видишь результат каждые пять минут.
Мы — растущий VPN-сервис, помогаем людям получать стабильный и быстрый доступ в интернет. Распространяемся через Telegram, аудитория прибавляет каждый день — поэтому ищем в команду внимательных людей, которые умеют спокойно объяснять сложное простыми словами.
Чем предстоит заниматься:
• Консультировать клиентов в чате (Telegram) по вопросам подключения, оплаты и работы сервиса
• Помогать с установкой и настройкой клиентских приложений (Happ, v2rayTUN и др.) на iOS, Android, Windows и macOS
• Диагностировать проблемы с подключением: подсказывать смену сервера/конфигурации, проверять статус подписки, вести пользователя по шагам
• Отвечать на вопросы по тарифам, продлению и оплате подписки
• Передавать сложные технические инциденты профильным специалистам
• Поддерживать базу знаний и шаблоны ответов в актуальном состоянии
Что для нас важно:
• Грамотная письменная речь на русском, умение писать понятно и доброжелательно
• Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств
• Внимательность, терпение, готовность разбираться в проблеме до результата
• Базовое понимание того, как работает интернет-соединение и VPN
• Готовность работать по графику 2/2 (настоящие 2/2, а не «два через ноль»)
Будет плюсом:
• Опыт в клиентской или технической поддержке
• Понимание принципов работы VPN и прокси (VLESS, Reality, Hysteria2 и т.п.)
• Опыт работы с Telegram-ботами поддержки и панелями управления подписками
Условия:
• Удалённая работа, формат общения — текстовый чат
• График: свободный
• Оплата: комфортная и постоянно растущая — обгоняя инфляцию
• Оформление: ГПХ
Всему научим — самое главное желание. Ждём тебя!
