Прибрежная улица 5
О компании
Яхт-клуб «Фарватер» — премиальный hospitality-проект на воде, объединяющий номерной фонд класса люкс, ресторан авторской кухни, пул-бар, spa-зону, бассейн и event-площадки. Наша миссия — создавать безупречный сервис и атмосферу для взыскательных гостей в окружении яхт и воды.
Обязанности
- Управление командой хаускипинга (горничные, супервайзер, дворники, хаусмены), контроль качества уборки номерного фонда, общественных зон, spa и зоны бассейна, ресторана
- Планирование графиков работы персонала, распределение смен и зон ответственности с учётом загрузки объекта
- Разработка и внедрение стандартов уборки, чек-листов контроля качества, процедур подготовки номеров к заселению и turn-down service
- Контроль расхода химии, инвентаря, текстиля (полотенца, халаты, постельное бельё), мини-бара; оптимизация складских остатков
- Координация работы с прачечной, техническими службами, ресепшен и ресторанным блоком для обеспечения единого гостевого опыта
- Работа с жалобами и пожеланиями гостей, оперативное устранение замечаний, контроль времени реакции на запросы
- Обучение персонала стандартам коммуникации с гостями, технологиям уборки luxury-уровня, правилам безопасности и конфиденциальности
- Ведение отчётности по выполнению KPI службы: индекс чистоты номеров, скорость подготовки, удовлетворённость гостей, контроль бюджета на расходные материалы
Требования
- Опыт работы менеджером/супервайзером хаускипинга в отеле 4–5*, boutique hotel, яхт-клубе или премиальном spa-курорте от 2 лет
- Управление командой от 5 человек, опыт планирования графиков и контроля качества услуг
- Знание технологий уборки различных типов номеров, стандартов luxury hospitality, систем контроля качества (чек-листы, аудиты)
- Уверенное владение Excel/Google Sheets для планирования, учёта расходов и формирования отчётности
- Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимание к деталям
- Готовность работать по сменному графику, включая выходные и праздничные дни
Условия
- График работы: 5/2 , возможна корректировка под пиковые заезды
- Официальное трудоустройство, оклад + ежеквартальная премия по KPI
- Питание для сотрудников за счёт компании
- Работа в премиальной локации на воде с современным оборудованием и атмосферой яхт-клуба
