Администратор технической поддержки

Обязанности:

Техническая поддержка пользователей:

• Обработка входящих обращений (тикеты, почта)
• Диагностика и решение типовых и нетиповых проблем пользователей
• Эскалация сложных инцидентов на другие подразделения или в разработку
• Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции)
• Контроль SLA и приоритизация заявок
• Воспроизведение пользовательских проблем для передачи в разработку

Ручное тестирование:

• Проведение функционального, регрессионного и smoke-тестирования
• Тестирование багфиксов и новых релизов перед выкладкой
• Составление тест-кейсов, чек-листов и тестовой документации
• Заведение и сопровождение баг-репортов (Kaiten)
• Проверка корректности исправлений (re-testing)

Общие задачи:

• Анализ пользовательских сценариев и выявление проблем UX
• Передача обратной связи от пользователей в продуктовую команду
• Участие в улучшении процессов поддержки и качества продукта
• Взаимодействие с разработчиками, аналитиками и продакт-менеджерами

Требования:

Обязательные:

• Опыт работы в технической поддержке и/или ручном тестировании от 1 года
• Понимание жизненного цикла разработки ПО
• Умение грамотно оформлять баг-репорты (шаги, ожидаемый/фактический результат)
• Навыки диагностики проблем (логи, консоль, базовые сетевые ошибки)
• Опыт работы с баг-трекинговыми системами (Kaiten)
• Базовые знания HTTP/REST API (понимание запросов/ответов, статус-кодов)
• Уверенное владение ПК и веб-технологиями
• Грамотная письменная и устная речь

Желательные:

• Опыт работы с SQL (простые SELECT-запросы)
• Опыт тестирования веб-приложений
• Навыки работы с Postman / Swagger
• Понимание основ клиент-серверной архитектуры
• Опыт работы с системами логирования
• Знание основ автоматизации тестирования (будет плюсом)

Личные качества

• Клиентоориентированность и эмпатия
• Внимательность к деталям
• Системное и аналитическое мышление
• Умение работать в многозадачности
• Ответственность и соблюдение сроков
• Коммуникабельность и умение объяснять сложное простым языком

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00, пятница - до 18:00 (но готовы обсуждать)
• Гибридный или полностью удаленный формат работы (смотрим по всей России)
• Финансовые условия обсуждаются на собеседовании
• ДМС после испытательного срока (3 мес.)
• Работа с современным стеком технологий и конфигураций
• Работа в команде профессионалов, увлеченных своим делом и интересные задачи
• Скидки для сотрудников в компаниях - партнерах (фитнес-центры, салоны красоты и т.д.)
• Еженедельная оплата питания через сервис Яндекс. Еда
• Современный и удобный офис в 10-15 минут ходьбы от метро Тульская