Старший администратор

Семейный медицинский центр «АнерМед» — современная клиника для взрослых и детей в г. Калининград, ориентированная на комфорт пациентов и высокий уровень сервиса. Старший администратор — один из ключевых сотрудников, который помогает организовать бесперебойную работу ресепшн и регистратуры.

Обязанности

• Контроль работы администраторов ресепшн: соблюдение стандартов сервиса, регламентов общения и обработки обращений пациентов.

• Контроль открытия и закрытия смены, ведение кассовой дисциплины, проверка наличия и правильности кассовых документов, инкассации.

• Ведение учета бонусов и мотивации администраторов: фиксация показателей, подготовка отчетов по KPI.

• Организация работы регистратуры: участие в составлении графиков администраторов, контроль выхода на смены, замены при форс‑мажорах.

• Контроль корректности записи пациентов, заполнения карточек, соблюдения расписания врачей.

• Оперативное решение спорных и конфликтных ситуаций с пациентами, помощь в сложных коммуникациях.

• Взаимодействие с врачами, медсестрами и администрацией клиники по вопросам расписания, сервиса и рабочего процесса.

• Участие во внедрении и контроле стандартов обслуживания, регламентов и скриптов, обучение и наставничество новых администраторов.

Требования

• Опыт работы администратором/старшим администратором в медицинском центре или клинике будет преимуществом.

• Грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог в сложных ситуациях.

• Организованность, ответственность, внимательность к деталям, умение работать с цифрами и отчетами.

• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с медицинскими или CRM‑программами, кассовым оборудованием.

• Лидерские качества: умение ставить задачи, контролировать исполнение и мотивировать команду администраторов.

Условия

• График работы: пятидневка с 8:00 до 17:00, плавающие выходные (обсуждаются на собеседовании).

• Работа в стабильном семейном медицинском центре в Калининграде.

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный.

• Профессиональное развитие: участие в отладке стандартов сервиса, обучение специфике услуг клиники.

• Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования, в зависимости от опыта и компетенций кандидата.