Очаковское шоссе 10к2с1
Обязанности:
-
Обработка запросов и претензий Клиентов в установленные сроки, включая запросы ключевых Клиентов;
-
Подготовка внутренних распоряжений и служебных записок с целью исполнения заявлений Клиентов в установленные сроки;
-
Подготовка официальных ответов по результатам рассмотрения заявлений Клиентов;
-
Осуществление взаимодействия с другими подразделениями компании;
-
Контроль сроков исполнения заявлений/претензий клиентов в рамках своих компетенций;
-
Разработка инструкций, регламентов;
-
Обучение персонала;
-
Аналитическая отчетность по работе отдела, мониторинг качества работы сотрудников отдела;
-
Выполнение иных задач, обеспечивающих качественную и бесперебойную работу отдела.
Требования:
- Высшее образование.
- Аналогичный опыт работы от 5 лет, из них желательно 1-2 года в банковской или финансовой сфере.
- Опытный пользователь ПК(офисные программы, включая MS Office Outlook);
- Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция, скорость восприятия новой информации и степень обучаемости – выше среднего уровня, опыт работы с претензиями и возражениями, опыт разработки регламентов, инструкций.
Условия:
- Бессрочный трудовой договор.
- Основное место работы.
- Испытательный срок 3 месяца.
- Режим рабочего времени: Пн.-Чт. 09:00-18:00, Пт. 09:00-16:45.
- Офис расположен в 7 мин. пешком от м. Аминьевская (Большая Кольцевая линия метро).
- Доплата к пособию по временной нетрудоспособности за 10 рабочих дней (суммарно) в год при заболевании работника.
- Разовые выплаты за продолжительный стаж работы в организации, к юбилейным датам работников, в связи с выходом работника на пенсию, за качественное выполнение особо важных задач, проектов.
- ДМС для работников после успешного прохождения испытательного срока, ДМС для близких родственников работника по корпоративной стоимости.
- Материальная помощь в связи с рождением ребенка, в связи со смертью членов семьи работника, в связи с несчастным случаем, трудной жизненной ситуацией или чрезвычайными обстоятельствами.
- Своя столовая, комната для приема пищи, теннисный стол, банкомат, чай/кофе для сотрудников организации.
- Бесплатная парковка возле офиса организации.
