Агент по бронированию

Freedom Travel — ведущая TravelTech-компания Казахстана, которая помогает миллионам пользователей бронировать билеты, планировать поездки и управлять командировками онлайн.

На сегодняшний день:

• 80 000+ клиентов ежемесячно покупают авиа - и железнодорожные билеты через наш сервис

• Ежемесячные продажи составляют более 200 000 билетов
  В 2025 году совокупный оборот Freedom Travel превысил 100 млрд тенге

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

Обязанности:

• Работа с заявками после покупки (посттикетинг)
• Обработка обращений клиентов по оформленным авиабилетам: возвраты, обмены, исправления данных, запросы в авиакомпанию
• Проверка правил тарифа, условий обмена и возврата по правилам авиакомпании.
• Проведение ручных расчетов штрафов и сумм возврата
• Внесение изменений в бронирования (даты, маршруты, фамилии — при разрешении перевозчика). Уметь контактировать с авиакомпаниями
• Создание запросов в авиакомпанию через GDS или внутренние каналы (ASH, email, portal)
• Консультация клиента по правилам тарифа, срокам и суммам возврата

Предусмотрено обучение для кандидатов без опыта. Обучение 2,5 недели, после которого вы сразу сможете приступить к работе с уверенностью и поддержкой наставников.

Требования:

• Поддержание корректного и вежливого общения в письменных и голосовых каналах, умение работать с клиентами
• Уверенное владение GDS (Amadeus, Sabre, Hitit и др.)
• Знание ADM-политик авиакомпаний, правил BSP

• Владение казахским и русским языками; знание английского будет преимуществом

• Уверенное пользование компьютером и офисными программами

Условия:

• График работы: 2/2 (есть ночные смены)
• Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты

Что ты получишь, присоединившись к нам:

• Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете:
• Хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития;
• Корпоративные условия на фитнес, языковые курсы (английский и казахский прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim — потому что ментальное здоровье важно;
• Скидки и спецпредложения в ресторанах-партнёрах.