Формат: удаленно
График: 5/2, полный день
Доход: от 110 000 до 140 000 рублей
Фин часть: фиксированная часть плюс KPI
Телефония и необходимые инструменты для работы предоставляются
Мы реализуем проекты в образовательном секторе для детей и школьников. Сейчас усиливаем направление коммуникации с образовательными организациями и ищем руководителя, который сможет выстроить, организовать и контролировать работу команды операторов исходящих звонков.
Это не классические продажи. Основная задача направления связана с информированием, контролем получения материалов, сопровождением коммуникации и достижением конкретного результата по каждой базе.
Чем предстоит заниматься
Управлять командой операторов исходящих звонков
Контролировать выполнение планов по звонкам, контактам и целевым действиям
Обучать операторов продукту, скриптам и работе с типовыми ситуациями
Слушать звонки, разбирать ошибки и давать операторам понятную обратную связь
Контролировать качество коммуникации с образовательными организациями
Следить за дисциплиной, графиками и выходом сотрудников на линию
Анализировать показатели команды и находить точки роста
Адаптировать скрипты и речевые модули под реальные ситуации на линии
Вести отчетность по результатам работы команды
Быстро выявлять слабые места в работе операторов и усиливать команду вместе с HR
Взаимодействовать с руководителем проекта по статусам, рискам и результатам
При необходимости самостоятельно включаться в сложные звонки и показывать команде пример
Кого мы ищем
Нам нужен руководитель, который умеет работать с командой операторов, держать темп, контролировать цифры и выстраивать спокойную, деловую и результативную коммуникацию.
Важно, чтобы у вас был опыт управления командой в исходящих звонках, контактном центре, клиентском сервисе, поддержке, продажах или коммуникационных проектах.
Будет преимуществом опыт в образовательных проектах, B2B, B2G, GR, маркетинговых коммуникациях или массовых информационных кампаниях.
Что для нас важно
Опыт управления командой от 5 человек
Опыт работы с исходящими звонками
Умение работать с планами, показателями и отчетностью
Опыт контроля качества звонков
Умение обучать, корректировать и мотивировать сотрудников
Грамотная устная и письменная речь
Спокойный официальный стиль коммуникации
Настойчивость без давления и агрессии
Умение быстро разбирать ошибки в диалогах
Системность, ответственность и управленческая дисциплина
Готовность работать в динамичном режиме и держать команду в фокусе
Умение самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат
Что будет показателем результата
Выполнение командой плана по звонкам
Выполнение плана по целевым контактам
Качество фиксации результатов в CRM или таблицах
Соблюдение скриптов и стандартов коммуникации
Стабильная работа операторов на линии
Снижение количества ошибок в звонках
Быстрая адаптация новых сотрудников
Прозрачная и регулярная отчетность по результатам команды
Что мы предлагаем
Полностью удаленный формат
График 5/2
Доход от 110 000 до 140 000 рублей
Понятную систему KPI
Предоставленную телефонию
Готовый продукт, базу и скрипты для запуска
Возможность влиять на работу направления и усиливать команду
Работу в образовательном проекте для детей и школьников
Возможность профессионального роста в направлении GR, маркетинговых коммуникаций и управления проектами
Кому подойдет эта вакансия
Эта позиция подойдет руководителю, который умеет управлять командой на линии, любит порядок в цифрах, не боится рутинных процессов и хочет работать в образовательном проекте с понятной задачей и измеримым результатом.
Мы ищем не просто контролера, а руководителя, который сможет выстроить рабочий ритм команды, повысить качество звонков и довести направление до стабильного результата.
