О нас
Мы — SEO-команда, работающая в высококонкурентной нише на международных рынках (Tier-1-2) уже более 8 лет.
Развиваем внутренние продукты для команды, на каждом шаге внедряем автоматизацию через AI, активно работаем с аукционными доменами и масштабированием сеток сайтов.
Кого ищем
Нам нужен человек, который будет защищать бренд и инфраструктуру:
-
оперативно реагировать на абузы/жалобы/DMCA
-
вести кейсы через Lumen и аналогичные процессы
-
общаться с провайдерами/регистраторами/платформами и держать всё в порядке.
Обязанности:
1. DMCA / IP / процессы
-
Принимать и разбирать входящие обращения на наши сайты (DMCA, trademark, copyright, platform policy).
-
Готовить корректные ответы/пакеты документов, вести переписку.
-
Вести кейсы через Lumen и другие каналы, отслеживать статусы, фиксировать итог.
2. Работа с abuse (хостинг/регистратор/CDN/платформы)
-
Коммуникация с support/abuse отделами: хостинги, CDN, доменные регистраторы, соцсети, платформы.
-
Сбор фактуры по инциденту: что, где, когда, какие материалы/страницы/аккаунты затронуты.
-
Контроль сроков: чтобы обращения не зависали и не терялись.
3. Brand safety и “гигиена”
-
Мониторинг упоминаний/копий/зеркал/скрейпинга/фейков (по чек-листу).
-
Ведение реестра инцидентов: тип, источник, риск, решение, повторяемость.
-
Подготовка типовых шаблонов (ответы, письма, чек-листы, сценарии).
4. Внутренняя координация
-
Быстро коммуницировать с командой: что случилось, риск-уровень, что делаем, дедлайны.
-
Предлагать улучшения: где у нас слабые места, что стоит стандартизировать.
Требования:
-
Сильная внимательность к деталям - ссылки, даты, доказательства, формулировки.
-
Умение вести 20–50 кейсов параллельно - статусы, приоритеты, дедлайны.
-
Адекватная коммуникация - без эмоций, по фактам, в “юридически нейтральном” стиле.
-
Понимание базовых терминов - DMCA, copyright/trademark, counter-notice, takedown, abuse report.
Будет плюсом:
-
Реальный опыт DMCA/abuse на практике (хостинги/регистраторы/платформы).
-
Понимание, как устроены процессы у Cloudflare/registrars/major hosting providers (на уровне “как общаться и куда писать”).
-
Английский для переписки
-
Опыт построения SOP - регламенты, шаблоны, база знаний.
KPI
На тестовом периоде мы смотрим на:
-
Среднее время реакции на инцидент (SLA).
-
% кейсов, закрытых в целевой срок.
-
Количество повторных инцидентов по одной причине (должно снижаться).
-
Качество учёта: полный лог, доказательства, статусы, итоги.
Как будет устроена работа:
-
Все кейсы ведутся в CRM-системе.
-
Входящий поток обращений + мониторинг по чек-листу.
-
Таблица/трекер: все кейсы, дедлайны, статусы.
-
1-2 синка в неделю, остальное в чате Телеграм
-
Ты владелец процесса: видишь хаос → превращаешь в систему.
Условия:
-
Оплата: фикс + бонусы за KPI (обсуждаемо).
-
Нормальная рабочая коммуникация, минимум бюрократии.
-
Если выстроишь процесс хорошо - роль станет ключевой (и можно расширять ответственность/команду).
Если ты любишь порядок, умеешь быстро разруливать инциденты и доводить кейсы до закрытия - откликайся. Нам нужен не “наблюдатель”, а человек, который держит линию обороны.
