улица Рылеева 2/6
Добрый день. Ищем cтаршего администратора и помощника директора в клинику косметологии Skin Space в сердце Санкт-Петербурга.
График: 5/2, 9:00–18:00 или с 10:00 до 19:00
Основной формат: работа в клинике. Гибрид по договоренности.
Дополнительные требования под гибрид: Один день в неделю несколько часов в день возможно работать удалённо на задачах: отчёты, скрипты, закупки, организация обучений и мероприятий, подбор персонала.
Удаленная работа возможна только при выполнении KPI и отсутствии провалов по сервису и дисциплине.
- Возможность быть на связи в рабочие часы и отвечать в мессенджерах в течение 10–15 минут;
- Наличие домашнего рабочего места: ноутбук/ПК, стабильный интернет, тишина для звонков;
- Дисциплина и самоорганизация: выполнение задач по чек-листам и дедлайнам;
- Соблюдение конфиденциальности.
Цель должности и зона ответственности
Цель: обеспечить стабильную работу ресепшн, высокое качество сервиса, дисциплину администраторов, корректную запись пациентов и выполнение плановых показателей по записи, конверсии визитов, продажам.
Зона ответственности:
- процессы ресепшн и клиентский путь;
- организация клиентского сервиса;
- запись и расписание (3 кабинета);
- коммуникации до визита и управление отменами;
- сервисные продажи;
- касса и финансовая дисциплина;
- умение работать с системой «Честный знак»;
- закупки расходников (в пределах полномочий);
- управление 2 администраторами (графики, обучение, контроль);
- подбор и адаптация, обучение администраторов;
- подмена администраторов при форс-мажорах, помощь администраторам при высокой загрузке клиники;
- работа с прейскурантом;
- расчет заработной платы;
- взаимодействие с SMM;
- помощь в организация рекламных интеграций;
- согласование и разработка с Генеральным директором акций, внедрение акций;
- работа с репутацией и обратной связью;
- выполнение поручений Генерального директора по согласованию;
