Менеджер по работе с корпоративными клиентами

1. Прием и обработка заявок от клиентов

• Регистрация обращений: Прием заявок по телефону, электронной почте, через специализируемую систему.
• Первичная консультация: Выявление потребностей клиента, уточнение симптомов поломки, консультирование по услугам и ориентировочной стоимости (если это требуется).
• Классификация заявок: Определение приоритетности ремонта (срочный/обычный) и типа оборудования.
• Назначение мастера: Распределение заявки на соответствующего специалиста.

2. Сопровождение ремонта

• Согласование времени: Назначение времени визита мастера или доставки техники в сервисный центр.
• Информирование клиента: Уведомление о статусе ремонта, согласование стоимости работ (если требуется).
• Контроль сроков: Отслеживание сроков выполнения работ, чтобы избежать просрочек. Взаимодействие со складом запчастей и инженером по ремонту.

3. Документальное оформление и отчетность

• Оформление документов: Оформление актов приема-передачи, актов выполненных работ, пропусков, актов на списание.
• Работа в специальной системе: Ведение истории обращений (прием инцидентов – перенаправление их на мастера по ремонту), внесение данных о клиенте и ремонте в систему.
• Выставление счетов: Подготовка счетов на оплату услуг, закрывающих документов, актов сверок (иногда), контроль оплаты. 1С

4. Работа с клиентами и рекламациями

• Обработка жалоб: Прием рекламаций, решение конфликтных ситуаций, урегулирование спорных вопросов (возврат средств, повторный ремонт).
• Поддержание лояльности: Получение обратной связи от клиентов после завершения ремонта.

5. Работа внутри коллектива

• Взаимодействие: Отправка/Приемка водителей по маршруту доставки картриджей/техники по заявкам клиентов. Контроль ввозимой/вывозимой техники.
• Контроль выполнения работ: Взаимодействие с мастерами по ремонту печатной техники / заправке картриджей.

Ключевые компетенции:

• Коммуникабельность: Умение вежливо и ясно общаться.
• Стрессоустойчивость: Способность работать с недовольными клиентами.
• Техническая грамотность: Базовое понимание принципов работы ремонтируемой техники (печатная техника).
• Организованность: Умение работать в команде.