Снежная улица 20
Обязанности:
• Комплексное взаимодействие с пациентами: личное общение, консультации по телефону, в мессенджерах, по email, запись пациентов на прием
• Прием и распределение пациентов
• Оформление договоров с пациентами, оформление карт пациентов
• Расчетно-кассовое обслуживание пациентов
• Ведение отчетной документации
• Заполнение рабочих журналов
• Административно-хозяйственная деятельность (заказ канцелярии, хоз материалов)
Требования:
Образование и опыт:
- Среднее общее (11 классов) или среднее профессиональное/высшее.
Желательно: медицинское, ветеринарное, психологическое, управленческое или гостиничный сервис.
Навыки работы с программами:
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, мессенджеры).
- Опыт работы в CRM‑системах. Если кандидат не работал в ветеринарной CRM, проводим обучение.
Финансово‑кассовые навыки:
- Умение работать на онлайн‑кассе (Атол, Эвотор) – проведение оплат, возвратов, закрытие смены.
- Понимание безналичных расчетов, эквайринга, оплаты по QR‑коду.
Желательные Требования (будут преимуществом):
- Опыт собственный (содержание кошки/собаки/экзотов) или волонтерство в приюте.
- Опыт работы на ресепшен, в сфере обслуживания (кафе, салоны красоты, стоматологии, гостиницы, call центр) – приветствуется.
- Опыт продаж сопутствующих товаров (корма, витамины, средства ухода).
Личные качества:
Ветеринарный администратор работает в зоне высокого стресса: владельцы напуганы, животные возбуждены. Без этих качеств не справиться.
Обязательные:
Стрессоустойчивость и эмоциональная саморегуляция (не впадать в панику, если животное умирает)
Грамотная устная и письменная речь
Умение работать с возражениями и агрессией (кричащие клиенты)
Быстрая обучаемость (новое ПО, прайс‑листы меняются)
Чистоплотность и опрятный внешний вид (администратор — лицо клиники)
Желательные:
Эмпатия (умение выразить сочувствие, не срывая рабочий процесс)
Многозадачность (держать в голове 5 дел: звонок, запись, касса, помощь врачу)
Ответственность (кассовая и материальная за аптеку)
Пунктуальность (опоздания срывают график приемов)
Любовь к животным (но без ущерба в работе)
Противопоказания (что неприемлемо):
- Аллергия на кошек/собак (работа в контакте с шерстью, слюной, мочой).
- Боязнь животных (кинофобия/айлурофобия).
- Неспособность выполнять физические действия: подержать кошку на столе, перенести клетку с животным (вес до 5–10 кг).
Условия:
- График: сменный 2/2, 3/3
- Зарплата: оклад 80 000 руб до вычета налога + KPI (выполнение плана записи, продажи сопутствующих товаров, качество сервиса)
- Оплата обедов: 350 руб за смену
- Испытательный срок: 1 месяц (за который обучают CRM, ассортименту, кассе)
- Где работать: г. Москва, ул Снежная д 20, ст. метро Свиблово
