Менеджер отдела сопровождения клиентов

Мы — лидеры рынка в области отечественных NGFW-решений в сфере информационной безопасности.

Ищем менеджера, который умеет сочетать сервис и продажи: выстраивать отношения с клиентами, вовремя продлевать подписки и находить возможности для роста внутри текущей базы.

Какие задачи ты будешь решать?

• Вести сделки по продлению подписок текущих клиентов в Bitrix24: создавать сделки, актуализировать стадии, фиксировать результаты коммуникаций;
• Направлять клиентам коммерческие предложения, счета, договоры и полный пакет документов;
• Совершать регулярные звонки клиентам — после отправки документов, при поздних продлениях, для выявления потребностей;
• Прорабатывать ситуации, когда клиент не продлевает: устанавливать контакт с ЛПР, разбираться в причинах, находить решение;
• Выявлять возможности для дополнительных продаж: формировать индивидуальные расчёты, открывать сделки расширения;
• Работать с документооборотом: ЭДО, Pyrus, договоры, счета, УПД/акты, контроль подписания;
• Контролировать выполнение условий сделки: корректность данных, сроки оплаты, отгрузку лицензий, закрывающие документы;
• Взаимодействовать со смежными командами: бухгалтерией, техподдержкой, pre-sale, финансовым отделом;
• Участвовать в выполнении плановых показателей по конверсии продлений, дополнительным продажам и качеству сопровождения.

Ты подойдешь, если:

• У тебя есть опыт работы с B2B-клиентами в роли аккаунт-менеджера, менеджера по сопровождению, customer success или менеджера по продлениям;
• Внимательно работаешь с документами: договорами, реквизитами, счетами, сделками;
• Умеешь фиксировать результат каждой коммуникации в CRM;
• Обладаешь самоорганизацией и готовностью работать по регламентам;
• Уверенно владеешь офисными программами.

Будет здорово, если есть:

• Опыт работы в Bitrix24, Mango, Pyrus, ЭДО;
• Понимание документооборота, предоплаты/постоплаты, процессов продления и дополнительных продаж;
• Опыт в IT, SaaS, телекоме, системной интеграции или B2B-услугах.

Система мотивации:

Оклад + бонус, привязанный к выполнению KPI по продлениям, дополнительным продажам и качеству работы с клиентами. Детали обсудим на встрече.