Супервайзер

Вакансия открыта в компании «Енева» – бренд для домашних абонентов, созданный на высокотехнологичной платформе.

Вам предстоит:

• координация работы абонентской группы: постановка задач, контроль, обучение и консультация сотрудников (менеджеров, старших смен);
• соблюдение показателей, аналитика эффективности работы группы;
• осуществление общей координации менеджеров, старших смен;
• составление и корректировка ежедневного рабочего распорядка (обедов, чатов, встреч, мониторинг очередей и сервисов);
• разрешение конфликтных ситуаций и устранение ошибок менеджеров, старших смен;
• осуществление решения сложных и нетипичных задач, с которыми не могут справиться менеджеры, старшие смен;
• прием звонков и консультирование клиентов (первичных и действующих) по продуктам, услугам, оплате и договорам;
• оформление заявок и продажа дополнительных услуг;
• ведение онлайн-чатов (письменные консультации);
• управление и поддержка клиентских запросов, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов;
• взаимодействие с различными отделами компании для решения вопросов клиентов;
• участие в разработке и внедрении новых процессов для улучшения клиентского опыта.

Мы ожидаем от вас:

• опыт работы в сфере обслуживания клиентов/продаж или колл-центре;
• опыт работы в сфере телекоммуникаций (будет преимуществом, но не является обязательным условием);
• опыт координации группы/наставничества/замещения руководителя;
• отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к каждому клиенту;
• такие личные качества, как стрессоустойчивость, нацеленность на результат, умение работать в команде;
• уверенное владение ПК;
• навык ведения переговоров (приветствуется).

Мы предлагаем вам:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• график работы: 5/2 с 9 до 18;
• офис в шаговой доступности от ст.м. Лесная;
• заработная плата: оклад 80 000 (до вычета НДФЛ) + ежемесячная премия 20 000 (до вычета НДФЛ);
• корпоративную мобильную связь;

• компенсацию питания и оборудованную всем необходимым корпоративную кухню с бесконечными запасами завтраков, фруктов, чая, кофе и угощений (и хорошего настроения);

• ДМС после испытательного срока;

• индивидуальный план адаптации с поддержкой наставника, руководителя и HR;

• социальную поддержку в важные моменты жизни;

• не только работу: у нас прекрасные коллеги, с которыми весело и интересно проводить время на классных корпоративных мероприятиях, выездах на природу, в спортивных клубах или вечерах настолок.