Менеджер клиентского сервиса (служба заботы)

TopLunch — молодая современная компания по приготовлению и доставке корпоративных обедов на предприятия.

Мы ежедневно доставляем более 1500 обедов для компаний Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Наши клиенты — офисы, производства и федеральные компании из разных сфер бизнеса.

Мы растём и хотим, чтобы клиентский сервис был не просто “ответом на обращения”, а настоящей заботой о клиентах: помогать им, слышать обратную связь, улучшать качество сервиса и развивать долгосрочные отношения.

Чем предстоит заниматься:

• поддерживать регулярный контакт с действующими клиентами;
• узнавать обратную связь: что нравится, что не устраивает, какие есть пожелания;
• выезжать к клиентам и проводить встречи/презентации;
• фиксировать обращения, замечания и предложения клиентов;
• передавать информацию внутри компании и контролировать исполнение: производство, логистика, руководство;
• помогать решать спорные ситуации и контролировать, чтобы клиент получил ответ;
• развивать дополнительные продажи: выпечка, десерты, перекусы и другие продукты;
• выстраивать долгосрочные отношения с ответственными лицами на стороне клиента.

Что мы ожидаем:

• опыт в клиентском сервисе, продажах, аккаунт-менеджменте или смежной роли;
• самостоятельность и навык самоорганизации;
• навык переговоров и построения отношений.

Будет преимуществом:

• опыт работы в B2B, HoReCa, корпоративном питании, доставке, кейтеринге или смежных сферахж
• опыт дополнительных продаж действующим клиентам;

Что мы предлагаем:

• совокупный доход от 100.000 ₽ (обсуждается индивидуально);
• оформление по ТК РФ;
• бесплатное корпоративное питание;
• живую, неформальную команду без лишней бюрократии.

Откликайтесь, если хотите развивать клиентский сервис вместе с нами!