Начинающий аналитик в Отдел развития каналов коммуникации

Чем предстоит заниматься:

• Развитие каналов коммуникаций: телефонии (дайлер, автоинформатор Naumen), чата, приложения, поиск альтернатив (мессенджеры);
• Реализация новых маршрутов коммуникаций, генерация идей в части повышения эффективности взаимодействия;
• Мониторинг качества работы каналов коммуникации;
• Взаимодействие с внутренними и внешними контрагентами (ИТ, телефония банка, вендоры и т.п.).

Что важно для нас:

• Умение оценивать эффект от внедрения/масштабирования новых решений, опираясь на результаты А-Б тестирований;
• Опыт работы с голосовыми каналами коммуникаций (либо голосовые либо текстовые), представление об устройстве систем: какие технологии они используют и зачем, как происходит процесс управления;
• Знание SQL, уверенная работа в excel;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Логическое мышление, понимание алгоритмов и структур данных;
• Навыки постановки бизнес-требований, описания бизнес-процессов, разработки и написания технических заданий.