📍 Удаленный формат работы
💰 77 500 руб. (54 700 руб. ставка + бонусы до 50%)
🗓 График: 2/2, 21.00-09.00
Привет!
Наш заказчик - международный технологический холдинг в индустрии развлечений. Строит продукты, которыми пользуются миллионы и делает это командой 1000+ увлечённых профессионалов по всему миру.
Сейчас мы ищем агента VIP поддержки, который будет на связи с VIP-клиентами тогда, когда основная команда отдыхает - ночью, в выходные и в моменты пиковой загрузки. Никаких звонков: только переписка в социальных сетях и мессенджерах.
Обязанности:
-
Отвечать на сообщения VIP-клиентов в чатах - быстро, грамотно и по-человечески;
-
Разбираться в запросах и вопросах продукта, помогать находить решения;
-
Передавать сложные кейсы VIP аккаунт-менеджеру с нужным контекстом;
-
Фиксировать обращения и вести короткую отчётность по смене.
Требования:
-
Умеешь писать чётко и с теплотой - клиент должен чувствовать, что его услышали;
-
Опыт переписки с клиентами в чатах или соцсетях будет плюсом;
-
Внимательный, не теряешь детали и умеешь держать несколько диалогов одновременно.
Условия:
- Всё необходимое для работы предоставляется: ноутбук и гарнитура на базе ОС Microsoft;
- График работы: 2/2 с 21:00 до 09:00;
- Оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год и оплачиваемые больничные;
- Возможности для профессионального развития: внутреннее обучение, корпоративная библиотека и участие в профильных тренингах;
- Карьерный рост внутри компании — как вертикальный, так и горизонтальный;
- Открытая корпоративная культура и неформальное общение на «ты» независимо от должности;
- Испытательный срок — от 1 до 3 месяцев. В этот период предусмотрены оплачиваемый онбординг, сопровождение наставника и поддержка в рамках buddy-программы;
- С первого дня работы есть возможность получать бонусы.
