Менеджер по продукту (Домашний интернет)

Чем предстоит заниматься:

Продукт — это услуга «Домашний интернет» как комплекс: тарифы, скорость, роутеры, процесс подключения, личный кабинет, мобильное приложение, работа с текущими клиентами.

Ваша главная цель — рост выручки и доходности продукта. Достигаться это будет через конкретные направления:

1. Работа с текущей абонентской базой (апсейл)

Сейчас % клиентов сидят на устаревших тарифах до 100 Мбит.
Задача: перевести их на современные тарифы 300–500–800 Мбит.

Что для этого нужно будет делать:

• сегментировать базу и формировать офферы;

• встраивать предложения в личный кабинет и мобильное приложение;

• вместе с сервисной службой прорабатывать процесс замены кабелей/роутеров (чтобы клиенту было удобно);

• измерять конверсию и ARPU.

2. Проект «Реальная скорость»

Анализировать, у каких клиентов заявленная скорость не соответствует фактической.
Разбираться в причинах и выстраивать процессы, чтобы это чинить (включая взаимодействие с техподдержкой и эксплуатацией).

3. Продуктовые улучшения

• удалённое подключение;

• работа с «тяжёлыми» пользователями;

• сценарии удержания и кросс-сейла.

Вы не будете просто «настраивать сайт». Вы будете управлять жизненным циклом услуги — от гипотезы до внедрения и анализа результата.

Что мы ждём от кандидата:

Обязательно

• Опыт работы в телекоммуникациях или у интернет-провайдера (B2C, массовый рынок).

• Понимание, что такое «действующая абонентская база» и как повышать ARPU существующих клиентов.

• Умение строить воронки и работать с цифрами (конверсии, отток, доходность).

• Опыт участия в релизах / развитии цифровых продуктов (пусть даже небольших).

• Навык приоритизации задач и проверки гипотез — без воды, на фактах.

• Готовность работать с кросс-функциональными командами: маркетинг, разработка, сервис, техподдержка, тарифы.

Будет плюсом

• Прохождение курсов по управлению продуктом.

• Знание фреймворков: JTBD, AARRR, HEART (хватит базового понимания).

• Опыт работы с CJM и пользовательскими интервью.

Кто мы ищем:

Мы не ждём от вас «идеального стратега с MBA». Нам нужен надёжный, думающий и инициативный коллега, который:

• не боится операционки и работы с «живыми» клиентами;

• умеет договариваться с техническими и сервисными подразделениями;

• любит, когда от его решений реально растут цифры в отчётах;

• готов к честной обратной связи и быстрым изменениям.

Если вы хотите запускать «с нуля суперапп» — это не к нам.
Если вы хотите реально влиять на выручку продукта, которым пользуются десятки тысяч людей, и видеть результат — давайте знакомиться.

Мы предлагаем:

• Возможность присоединиться к профессиональной, высоко мотивированной и результативной команде, перспективы карьерного роста.
• Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск, больничные.
• Работу в офисе в одном из городов на ваш выбор - Москва, Санкт-Петербург, Пермь.
• Рыночную заработную плату по результатам собеседования.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, 100% компенсацию больничного.
• Комфортные офисные условия.
• Корпоративные программы от наших партнеров.
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник».
• Яркую корпоративную жизнь и дружелюбную атмосферу в коллективе профессионалов!

Работа в офисе. Адреса офисов:

• г. Пермь: Шоссе Космонавтов, 111и к.2.
• г. Санкт-Петербург: Почтамтская, 15.
• г. Москва: Овчинниковская набережная, 20с1 (метро: Новокузнецкая, Третьяковская).