Специалист по управлению ИТ-сервисами

Обязанности:

• Мониторинг очереди заявок Service Desk (классификация, приоритет по SLA, назначение исполнителей)

• Контроль сроков реакции/выполнения, статусов заявок и координация сотрудников ИТ

• Контроль критичных заявок, уведомление о рисках нарушения SLA, подготовка отчетности

• Координация с внешними сервисными организациями по ремонту/обслуживанию ИТ-оборудования в агентской сети

• Учет ИТ-активов (выдача, перемещение, списание) в корпоративной системе, контроль заполнения данных (инвент./серийный номер, местонахождение)

• Проведение сверок, участие в инвентаризациях ИТ-оборудования

• Регистрация обращений из Региональной сети, подготовка отчетов для руководителя.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или ИТ-подразделении от 2 лет
• Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок (Service Desk, Help Desk, ITSM)
• Понимание процессов обработки инцидентов и сервисных запросов
• Понимание принципов SLA и приоритизации заявок
• Навыки координации работ и взаимодействия с несколькими исполнителями одновременно
• Базовое понимание принципов работы пользовательских ИТ-сервисов (Windows, Office, почта, сеть, VPN, печать)
• Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности
• Грамотная устная и письменная речь
• Высокий уровень ответственности, внимательности и организованности, инициативность, умение работать в команде

Условия:

• Крупная компания с развитой филиальной сетью по всей России
• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ с первого дня, все выплаты официальные
• Своевременный, стабильный, прозрачный доход
• Комфортабельный бизнес центр Comcity в шаговой доступности от м. Румянцево, возможность совмещать работу из офиса и работу удаленно (гибкий поход)
• Рабочий день с 9.30 до 18.00
• Корпоративные страхование за счет работодателя: ДМС со стоматологией, страховка для выезжающих за рубеж (после испытательного срока)
• Профессиональный и дружный коллектив