Партийный переулок 1к4
Компания ADDREA является системным интегратором медиасистем Digital Signage. Мы специализируемся на проектировании, производстве и установке эксклюзивных решений на основе мультимедийных технологий, аналитики и продуктов с интерактивным наполнением. Накопленный опыт позволяет нам решать любые задачи, связанные с производством, поставкой и управлением сетью информационных дисплеев, Led экранов, аудиооборудования, видеостен, конференц-систем, видеоаналитики, дополненной и виртуальной реальности, интерактивных проектов, разработкой приложений и созданием видеоконтента.
Клиенты компании — это крупные международные бренды, магазины одежды, рестораны быстрого питания, аэропорты, банки, супермаркеты, частный корпоративный и государственный сектор.
Приглашаем в свою команду Руководителя службы клиентского сервиса и технической поддержки.
Ваши будущие задачи:
- Организация ежедневной работы подразделения. Управление руководителями групп и старшими специалистами.
- Контроль исполнения обязательств перед клиентами.
- Обеспечение своевременного и качественного решения клиентских обращений.
- Контроль нагрузки и распределения ресурсов внутри подразделения.
- Внедрение показателей эффективности работы сотрудников и руководителей.
- Выявление причин просрочек и потерь времени.
- Контроль своевременного движения заявок по всем этапам работы.
- Развитие сервисных процессов
- Разработка и внедрение стандартов работы.
- Формирование и развитие базы знаний.
- Работа с системными причинами клиентских проблем.
Для нас важно:
- Опыт управления коллективом от 10 человек.
- Опыт руководства сервисным подразделением, клиентским сервисом, службой поддержки, контакт-центром, логистическим или операционным подразделением. • Умение выстраивать процессы и добиваться результата через команду.
- Опыт внедрения KPI, отчетности и управленческих инструментов.
- Умение принимать решения и нести ответственность за результат подразделения.
- Опыт проведения изменений в работе подразделения.
Мы предлагаем:
- График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00.
- Офис компании: м. Павелецкая (15-20 минут пешком) или 5 минут на общегородском транспорте
- Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня
