з/п не указана
Нижний Новгород
От 1 года до 3 лет
Команда Центра дистанционного взыскания задолженности в поисках менеджера для построения процессов по взаимодействию с клиентами в чатах.
Если Вы способны мыслить стратегически, эффективно управлять людьми и внедрять инновационные подходы — мы ждём Ваш отклик.
Обязанности
- разработка стратегии и планирование: определять стратегию, создавать новые инициативы и грамотно распределять ресурсы команды с учётом потребностей бизнеса
- оптимизация процессов: анализировать текущие бизнес-процессы, ставить задачи на их улучшение и оценивать, как изменения влияют на клиентский опыт
- внедрение инноваций: изучать рынок и лучшие практики контактных центров, чтобы находить и применять новые, более эффективные подходы в работе своего направления
- управление командой и результатами: руководить подразделением, отвечающим за общение с клиентами в чатах, и вести команду к выполнению показателей
Требования
- опыт управления командой в Digital-каналах (чаты, мессенджеры)
- успешная реализация проектов по внедрению или оптимизации процессов
- понимание трендов развития отрасли
- стратегическое мышление и способность к долгосрочному планированию
- навыки ведения переговоров и умение находить взаимовыгодные решения со смежными подразделениями
- способность принимать взвешенные решения в условиях неопределенности
- готовность использовать нейросети и AI-инструменты для решения рабочих задач
Условия
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ
- оформление по срочному трудовому договору
- современный офис: ул. Академика Сахарова, д. 2 А
- возможность профессионального роста и развития внутри Компании
- обучение в одном из лучших Корпоративных университетов и в Виртуальной школе Сбера
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- ДМС для сотрудников/родственников (с первого дня трудоустройства)
- материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.
