Привет, мы – Tapir.Group!
Аккредитованная IT-компания с экспертизой в области интернет-маркетинга, веб-разработки, сопровождения и развития интернет-проектов.
В портфеле около 50 наград в отраслевых рейтингах (Рейтинг Рунета, Tagline и др.)
Крупные клиенты в сфере автобизнеса, e-commerce, медицины, финансов, образования, horeca и др.
Головной офис компании находится в Москве, есть подразделение в Санкт-Петербурге.
Мы ищем профессионала, для которого долгосрочный результат и партнерские отношения важнее формального закрытия задач по ТЗ. Главная цель — превращать клиентов агентства в успешных партнеров, растущих вместе с нами.
Обязанности:
-
Управление проектами и коммуникация (50% времени)
-
Ведущая точка контакта для клиента или вторая точка в паре с CSM
-
Постановка задач для команды исполнителей на основе утвержденной со клиентом стратегии
-
Контроль исполнения проектов в срок, в рамках бюджета и с должным качеством
-
Регулярная отчетность для клиента о прогрессе в достижении его KPI и выполненных работах
-
Регулярная внутренняя отчетность (план/факт по встречам, выручке, run rate проектов)
-
Работа с дебиторской задолженностью: мониторинг просрочек, коммуникация с клиентом по оплатам, внутренняя координация с финансовым отделом для закрытия актов
-
Развитие клиентов - апсейл/кросс-сейл:
-
Проведение встреч с существующими клиентами для выявления и формализации их бизнес-целей и задач
-
Подготовка и презентация коммерческих предложений
-
Проактивные рекомендации по внедрению новых инструментов и услуг агентства для достижения целей клиента.
Удержание клиентов:
-
Сбор обратной связи, мониторинг удовлетворенности.
-
Участие в антикризисных планах (самостоятельно или под руководством CSM).
-
Список компетенций
Ключевая характеристика кандидата - ответственность, проактивность, желание расти до Client Success Manager
Опыт:
-
1-2 года в диджитал-агентстве на позиции аккаунт-менеджера, менеджера проектов, руководителя проектов, Customer Success Manager, менеджера по развитию клиентов, менеджера по работе с ключевыми клиентами, стратега (в digital-маркетинге), маркетолога или интернет-маркетолога
-
Знание инструментов digital-маркетинга: базовое понимание минимум 2-3 направлений (например, performance-маркетинг + веб-аналитика + CRM), понимание их взаимосвязей
-
Понимание маркетинговой воронки, воронки продаж, базовых бизнес-показателей.
-
Навык подготовки презентаций и их проведения, участия в переговорах, выступлений
Компетенции:
-
Проактивность: важно работать не “на вход”, а самостоятельно искать идеи и решения
-
Критическое мышление: не просто принять задачу и передать ее в работу, а пропустить через призму критического мышления и проанализировать, в каком виде передать ТЗ в работу
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Умение работать в режиме многозадачности
-
Высокий уровень эмпатии, клиентоориентированность
-
Управление проектами:
-
Составление ТЗ и брифов;
-
Декомпозиция задач;
-
Контроль дедлайнов;
-
Ведение документации проекта;
-
Управление бюджетами;
-
Выявление рисков.
Инструменты и метрики:
-
Таск-менеджеры;
-
Figma на базовом уровне (просмотр, комментирование)
-
Системы аналитики и маркетинговые метрики (верхнеуровневое понимание метрик и их отличий)
-
Знание dev-процессов: базовое понимание, что такое API, зачем нужен Git, чем фронтенд отличается от бэкенда
Что мы предлагаем:
-
Здоровая, спокойная атмосфера в коллективе. Культура открытости и взаимопомощи;
-
Трудоустройство с первого дня по ТК, 100% оплачиваемые больничные, отпуск, подарок от компании в День Рождения;
-
График — 5/2 fulltime (удаленно, начало/окончание рабочего дня обсуждается);
