О компании: Структурное подразделение крупного международного финансового холдинга
Ключевая цель роли: Обеспечить бесперебойную, прозрачную и управляемую работу всех операционных, административных и HR-процессов — снять операционную нагрузку с бизнес-команд, сохранив при этом строгий контроль соблюдения правил, KPI и процедур.
Структура роли по блокам:
1. Операционное управление
-
Аудит, оптимизация и выстраивание сквозной операционной инфраструктуры департамента.
-
Перевод хаотичных операций в четкие регламенты, рабочие стандарты и SLA.
-
Лидирование проектов автоматизации операционной деятельности (RPA, CRM, ERP), нахождение узких мест и устранение «серых зон».
-
Обеспечение непрерывности процессов, кросс-функциональной координации и бесперебойного взаимодействия с внешними провайдерами.
2. HR-функция
-
Координация процессов рекрутмента и обеспечение качественного, системного онбординга новых сотрудников.
-
Организация и контроль проектов обучения команды, развитие внутренних коммуникаций.
-
Сбор и анализ обратной связи из команды, трансляция важных сигналов руководству и HQ.
-
Контроль ведения кадрового делопроизводства (КДП).
3. Административная функция
-
Полное жизнеобеспечение офиса, координация АХО и бесперебойной работы телефонии.
-
Управление процессами организации командировок (travel-policy) и внутренних корпоративных мероприятий.
-
Администрирование используемых в департаменте ИТ-продуктов, сервисов и лицензий.
-
Формирование бюджета поддерживающих функций, жесткий контроль его исполнения и своевременности оплат провайдерам.
4. Поддержка маркетинга и продаж
-
Обеспечение качества, актуальности и сегментации баз данных в CRM, настройка регулярных рассылок.
-
Ведение глубокой аналитики клиентов (контроль метрик Retention, Churn, LTV).
-
Операционная координация и организация клиентских и маркетинговых мероприятий (вебинары, ужины, гостевые списки).
-
Консолидация результатов работы в единый операционный дашборд (воронка, конверсии, активность) и подготовка регулярных отчетов для руководителей команд и HQ.
5. Регулярный менеджмент
-
Внедрение и жесткая поддержка системы операционных ритмов (weekly stand-ups, monthly reviews, QBR — квартальные бизнес-обзоры).
-
Подготовка повесток встреч, ведение протоколов и сквозной трекинг решений и поручений в срок.
-
Внедрение и администрирование task-management инструментов, формирование в команде культуры ответственности без микроменеджмента.
-
Разработка системы операционных KPI совместно с руководителями подразделений, проведение операционных аудитов, ведение реестра нарушений и контроль корректирующих мер.
Профиль компетенций кандидата:
-
Системное мышление: опыт выстраивания, аудита и оптимизации операционной инфраструктуры в сложных организациях. Умение делать процессы устойчивыми и предсказуемыми.
-
Высокая дисциплинированность и здоровая ассертивность: умение удерживать высокую исполнительскую рамку, контролировать дедлайны коллег, следовать правилам комплаенса и регламентам публичного холдинга.
- Опыт кросс-функционального контроля: успешная практика работы на стыке бизнес-процессов, административно-хозяйственной деятельности (АХО), HR-задач и аналитики данных (CRM/управленческие дашборды).
