Специалист обслуживания оптовых клиентов

Мы, Группа компаний "Бринэкс" и партнерская розничная торговая сеть, работающая по брендом "Колеса Даром", входящая в Топ-100 работодателей России, приглашает в команду Специалиста по обслуживанию оптовых клиентов.

Обязанности:

• Работа с клиентами по текущим вопросам: консультация по B2B заказам, срокам доставки, оформлению документов и т.д., обработка запросов, поступающих по телефону, электронной почте, Telegram, инструктаж по пользованию личным кабинетом.
• Редактирование заказа при необходимости.
• Отслеживание и обработка пропущенных звонков.
• Создание продаж и заявок на транспортное средство в 1С для отгрузки товара клиенту, взаимодействие с отделом логистики по процессу доставки заказов B2B.
• Постановка тем на портале по решению проблемы клиента до полного выполнения, предоставление обратной связи клиенту.
• Оповещение клиентов по изменениям B2B заказов, опоздания, срывы, переносы в связи с малым объёмом, вечерки.
• Проведение заказов выгруженных не проведёнными с B2B кабинета.
• Проведение продаж, на которые не сработал робот.
• Формирование заявок на транспортное средство после каждого дедлайна.
• Проведение, деление ЗТС и продажи для отгрузки по запросу логистов.
• Обработка Чатов на портале: запросы логистов и менеджеров.
• Постановка задач специалистам по запросам клиентов: недостающие документы, внесение изменений в документ, внесение изменений в карточку 1С/ в личный кабинет клиента, маркировка шин, акт сверки, движение денежных средствам – перенос/возврат, акт выбраковки, акт расхождений, заявка на возврат, заявка на согласование старых шин (старше трех лет), проблемы с заказами, сертификат.
• Клиентский опрос по запросу руководства (исходящий обзвон).
• Требования:
• Знание Microsoft Office, 1С.
• Умение оценивать работу относительно клиентоориентированности и интересов бизнеса.
• Умение предоставлять обратную связь руководителю и сотрудникам по качеству коммуникаций с клиентами и менеджерами.
• Умение точно формулировать мысли и анализировать информацию.

Условия:

• График работы: 5\2 с 9 до 18:00.
• Работа в федеральной компании, являющейся одним из лидеров в автоиндустрии.
• Современный, просторный офис в центре города.
• Конкурентный уровень заработной платы.
• Социальные гарантии, официальное трудоустройство.
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей, подарки на праздники.
• Обучение, мастер-классы, развитие компетенций в рамках кадрового резерва компании.
• Развитая программа лояльности , корпоративные скидки у наших партнеров.

Мы ждем тебя в нашу команду!