Наш клиент — крупная компания финансового сектора, которая находится в поиске Руководителя направления CRM-стратегии.
В этой роли специалист будет отвечать за развитие и повышение эффективности CRM-процессов в розничном бизнесе, выявление точек роста, внедрение новых подходов к управлению клиентскими коммуникациями и реализацию стратегических инициатив совместно с кросс-функциональными командами.
Основные задачи:
• Анализ и совершенствование CRM-процессов: выявление возможностей для повышения эффективности клиентских коммуникаций, формирование инициатив по оптимизации процессов и контроль их реализации.
• Развитие персонализированного маркетинга: участие в разработке и внедрении data-driven подходов, инструментов прогнозной аналитики и решений на базе искусственного интеллекта для повышения эффективности клиентских кампаний.
• Управление проектами и изменениями: координация проектов по развитию CRM-инструментов, формирование дорожных карт, контроль сроков, ресурсов и результатов.
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями и IT-командами: сбор требований, согласование приоритетов, сопровождение внедрения новых решений и улучшений.
• Аналитика и оценка эффективности: мониторинг ключевых показателей, подготовка управленческой отчетности, анализ результатов маркетинговых кампаний и экспериментов.
• Развитие CRM-платформ и инструментов автоматизации маркетинга: участие в настройке и совершенствовании систем управления коммуникациями и клиентским опытом.
Требования:
• Высшее образование.
• Опыт работы в CRM-направлении банковского или финансового сектора.
• Практический опыт развития программ cross-sell, upsell или клиентской персонализации.
• Опыт управления проектами и взаимодействия с несколькими заинтересованными сторонами.
• Навыки разработки и защиты стратегических инициатив перед бизнес-заказчиками.
• Опыт работы с аналитикой данных, оценкой эффективности маркетинговых кампаний и A/B-тестированием.
• Понимание современных CRM-платформ, инструментов автоматизации маркетинга и технологий на базе искусственного интеллекта.
• Сильные коммуникативные и лидерские навыки, способность эффективно работать в кросс-функциональной среде.
Условия:
• Гибридный формат работы.
• Участие в масштабных проектах цифровой трансформации и развитии клиентского опыта.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Доступ к программам обучения, внутренним и внешним образовательным ресурсам.
• Расширенный пакет ДМС, включая стоматологию.
• Корпоративные программы благополучия и спорта.
• Дополнительные корпоративные льготы и программы привилегий.
