Мы развиваем международный продукт в сфере high-risk и усиливаем команду CRM.
Ищем Senior Retention Manager, который станет владельцем retention-направления и будет отвечать за рост вовлеченности и удержания пользователей при контроле эффективности бонусных затрат. В этой роли предстоит самостоятельно строить и масштабировать CRM-коммуникации в Optimove, запускать эксперименты, развивать автоматизации и влиять на ключевые метрики бизнеса через data-driven подход.
Если вам интересно влиять на удержание, вовлеченность и ценность пользователей через сегментацию, автоматизации и эксперименты — будем рады познакомиться!
Обязанности:
-
Владение retention-направлением (Engagement-сегмент) с ответственностью за unit-экономику: KPI по удержанию и активности при контроле bonus cost, прямое влияние на LTV, ARPU и NGR.
-
Hands-on создание и запуск CRM-коммуникаций: самостоятельно прописывать логику, собирать сегменты/триггеры, заводить кампании и автоматизации (опыт с Optimove — большой плюс), отвечать за QA запусков.
-
Проектирование и масштабирование retention-архитектуры: event-driven триггеры, lifecycle-сценарии, персонализация, frequency management и RFM, управление нагрузкой на базу по каналам.
-
Постановка гипотез и пост-анализ: умение самостоятельно определять успешность результата и защищать выбор метрик; умение свободно работать с данными, когортным анализом и A/B-тестами.
-
Кросс-командное взаимодействие: синхронизация промо-офферов и контента, построение бесшовного CJM по сегментам — от брифа до запуска, мониторинга и пост-анализа.
Требования:
- Опыт в retention / CRM от 4 лет (iGaming, GameDev или fintech) с подтвержденным ownership сегмента или направления.
- Ответственность за бизнес-метрики: снижение churn, рост LTV и контроль стоимости удержания (Bonus cost/Revenue), а не только конверсионные метрики.
- Практический опыт автоматизаций и выстраивания триггеров: сегментация, персонализация, anti-churn, frequency capping, suppression-логика; понимание deliverability и sender reputation на уровне инфраструктуры.
- Английский B2+, опыт внедрения/миграции CRM-платформы (большой плюс), высокая операционная аккуратность.
Условия:
- Конкурентный доход — обсуждаем индивидуально с учетом опыта;
- Гибкий формат работы — полностью удаленная работа, гибкий график начала рабочего дня и возможность работать из любой точки мира.
- Реальное влияние — прямое общение с С-Level и участие в формировании стратегии компании;
- Профессиональная команда — поддержка идей и активная работа с профессионалами в своей области;
- Обучение и развитие — компенсация до 70% стоимости профильных конференций и курсов, а также доступ к профессиональной литературе.
