Старший аналитик

Обязанности:

• 1)Всесторонний анализ отзывов физических и юридических лиц
• 2 Выявление причин возникновения претензий
• 3) Контроль возмещений в рамках финансовых претензий
  4) Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
• 5) Предоставление отчетных и аналитических данных по результатам анализа отзывов
• 6) Работа над проектами, направленными на совершенствование качества обслуживания физических и юридических лиц
• 7)Расчет показатели допустимого количества претензий в разрезе каналов и продуктов для применения в системе управления эффективностью
• 8) Методическая помощь/поддержка в пределах своих полномочий по направлению деятельности

Требования:

• 1) образование: финансово-экономическое, юридическое, гуманитарное;
  2) опыт работы в направлении совершенствования клиентского сервиса;
  3) опыт работы в направлении аналитики претензий
  4) навыки работы / анализа большого массива информации
  5) умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов;
  6) навыки подготовки и анализа управленческой отчетности;
• 7)Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ 8)Уверенное владение программами Microsoft Office: Excel Power Point, Power BI, включая расширенную аналитику
  9) умение пользоваться средствами оргтехники: ксерокс, сканер - навыки работы с ПЭВМ на уровне "опытный пользователь"
• Дополнительные требования: 1) грамотная устная и письменная речь
  2) умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки
• 3) стрессоустойчивость
  4) ответственность, в т.ч. за результат
  5) пунктуальность
  6) коммуникабельность и обучаемость.

Условия:

• график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пт. с 09:00 до 16:45)
• официальное оформление в соответствии ТК РФ
• конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• доплата к отпуску и больничному листу
• дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• льготное кредитование для сотрудников
• обучение в корпоративном университете банка
• корпоративная библиотека