Благотворительный фонд «Онкологика» помогает взрослым онкопациентам и их близким по всей России. За годы работы поддержку фонда получили десятки тысяч людей, столкнувшихся с онкологическим заболеванием. В связи с увеличением количества обращений мы ищем помощника старшего оператора горячей линии.
Обязанности
- Помощь в контроле ключевых показателей работы горячей линии и соблюдения стандартов обслуживания клиентов;
- Работа в Битрикс24 и других внутренних информационных системах фонда;
- Подготовка, ведение и анализ отчетности по работе горячей линии;
- Обработка входящих и исходящих звонков, письменных обращений клиентов, партнеров и благополучателей фонда;
- Работа со сложными и претензионными обращениями;
- Сбор и анализ информации об эффективности работы горячей линии;
- Работа с обратной связью и отзывами клиентов;
- Участие в разработке, актуализации и внедрении скриптов коммуникации;
- Ведение и актуализация базы знаний;
- Подготовка предложений по улучшению процессов горячей линии и клиентского сервиса;
- Участие в проектной деятельности фонда;
- Консультирование операторов по сложным кейсам и в рамках своей компетенции;
- Замещение старшего оператора горячей линии в период его запланированного отсутствия, включая выполнение функций оперативного контроля работы смены и координацию текущих процессов.
Требования
- Сервисность, доброжелательное отношение и желание помогать людям;
- Опыт работы в должности Супервайзера (Старшего администратора Call-центра) не менее 6 месяцев;
- Уверенный пользователь ПК (Excel, Word);
- Умение презентовать услуги, отрабатывать возражения;
- Коммуникабельность, этика и культура общения;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Внимательность, ответственность.
Условия
- Удаленная работа;
- Официальное оформление по договору самозанятости с дальнейшим переходом на ТК;
- Работа с подготовленной Базой знаний, поддержка и обучение;
- График работы 2/2 с 9-21;
- Работа в команде, которая находится в постоянном развитие и открыта к новым идеям и возможностям.
