Мы ищем лидера направления поддержки и сервиса в растущую команду, занимающуюся задачами внедрения высокотехнологичных программно-аппаратных комплексов,. Ваша деятельность будет связана с поддержкой конечных заказчиков и индустриальных партнеров для продуктов, в разработку которых вовлечены сотни инженеров из нескольких распределенных команд.
Обязанности
- Организация и документирование процессов и регламентов диагностики и устранения технических проблем серверных систем и их компонентов.
- Разработка и ведение документации по процедурам установки, настройки, эксплуатации и устранения неполадок оборудования (совместно с инженерными командами).
- Планирование и организация инфраструктуры для поддержки заказчиков (включая выбор и бюджетирование лабораторного оборудования)
- Поддержка пользователей и партнеров в процессе эксплуатации оборудования, консультации по настройкам и оптимизации производительности.
- Анализ ошибок, исследование производительности и подготовка отчетов по результатам расследований. Анализ трендов по обращениям, подготовка и реализация рекомендаций по изменениям процессов/регламентов и обратной связи в инженерные команды на основе такого анализа.
- Сотрудничество с поставщиками оборудования и интеграторами для решения сложных технических вопросов, определения процессов совместной поддержки и сервиса, фиксации ролей сторон и условий сервисных договоров и т.д.
- Постоянное изучение новых технологий и продуктов для повышения квалификации
Требования
Образование и профессиональный опыт:
• Высшее техническое образование (специальности: информатика, электроника, автоматизация и управление, приборостроение).
• Опыт работы в технической поддержке специализированного оборудования (вычислительная техника или ее крупноузловые компоненты, например – карты акселераторов, сетевые карты и тд) от 2 до 5 лет (middle/senior позиция в команде).
Профессиональные компетенции
• Знания архитектуры и функционирования серверных систем (x86, ARM и других).
• Практический опыт работы с микропроцессорными контроллерами, промышленными компьютерами и встраиваемыми системами - желателен.
• Навыки работы с диагностическим оборудованием (JTAG, GDB и т.п.).
• Понимание принципов работы операционных систем Linux и микропрограммного обеспечения (firmware, BMC, BIOS, kernel and user mode drivers).
• Базовые навыки программирования и написания скриптов для автоматизации задач (shell, python).
• Знание ML стеков будет плюсом (CUDA, ROCm, ONNX Runtime, OpenVINO и т.п.).
Личностные характеристики
• Лояльность к заказчику.
• Высокая степень ответственности и организованности.
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности и неопределенности.
· Способность организовать эффективную работу команды со смежными подразделениями, управление взаимными ожиданиями.
• Готовность оперативно реагировать на запросы пользователей и отвечать в сжатые сроки.
• Желание постоянно совершенствоваться и изучать новые технологии.
Дополнительные преимущества
• Опыт работы в отделе технической поддержки (ИТ или поддержка продукта).
• Наличие сертификатов производителей серверного и/или сетевого оборудования.
• Опыт работы в проектах внедрения нового оборудования и модернизации существующих систем, включая HPC / AI сегмент.
• Английский язык на уровне чтения технической документации и участия в переговорах с зарубежными партнерами.
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- гибридный формат работы
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия от 3х окладов
- большой спортзал и зоны отдыха
- система обучения для профессионального и карьерного развития
- расширенный полис ДМС с первого дня работы и страхование для семьи
- программа ипотеки для сотрудников со скидкой -1/3 от текущей ставки
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
