улица Пограничников 47
Автоцентр ПАРУС (ООО "СНТ") - компания, которая с 2002 года, является лидером в области оптово-розничной торговли запасными частями и агрегатами для коммерческой техники.
Мы помогаем решить проблемы простоя спецтехники более 200 организациям в месяц.
Мы работаем с крупнейшими компаниями страны: "Золотой Полюс", "Соврудник", "Росгеология".
Компания развивается, не смотря на кризисные явления на рынке и продолжает расти за счет усиления аналитики понимания рынка и системной работы с клиентами.
Ваша главная цель:
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и соблюдение стандартов работы команды через анализ коммуникаций и процессов в CRM.
Основные задачи:
Контроль качества коммуникаций: Регулярное прослушивание и экспертный анализ звонков менеджеров. Оценка соблюдения скриптов, вежливости и эффективности ведения диалога.
Работа с клиентским опытом: Проведение опросов клиентов для выявления зон роста и оценки удовлетворенности сервисом.
Аудит бизнес-процессов: Контроль ведения CRM-системы на соответствие установленным регламентам (корректность заполнения полей, своевременность задач, чистота базы).
Подготовка отчетности: Выявление системных ошибок в работе отдела и предоставление рекомендаций по их устранению.
Требования:
- Опыт работы в контроле качества или Call-центрах от 1 года;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенный пользователь CRM (Bitrix24 будет преимуществом);
- Внимательность к деталям, аналитический склад ума и умение объективно оценивать работу коллег.
Мы предлагаем:
- Стабильный доход: Оклад 50 000 руб. + ежемесячная премия по KPI 15 000 руб.
- График 5/2, с 09:00 до 18:00;
- Удаленный формат работы;
- Возможность влиять на стандарты работы всей компании и расти профессионально.
Готовы строить сервис высокого уровня вместе с нами? Откликайтесь!
