Руководитель сервисной службы

АО Диона - предоставляет производство, разработку и внедрение систем защиты для стратегических объектов в России.

Данные системы является революционными и не имеют аналогов.

В связи с быстрыми темпами роста, необходимы специалисты с опытом, готовые постоянно учиться новому и развиваться, люди которым интересно и важно сделать вклад в технологичность и безопасность нашей страны.

Обязанности:

• Управление сервисной командой и процессами;
• Планирование и контроль загрузки мастеров и инженеров, управление очередями и сроками; умение «распрямить» узкие места;
• Разработка и внедрение KPI: скорость реакции, процент выполнения в срок, first fix rate, удовлетворённость клиентов, маржинальность заказов и т.п.;
• Планирования закупок ТМЦ под сервис: расходники, запчасти, инструмент; Методы управления лимитами склада;
• Совершенствование качества сервиса и удержание клиентов, выстраивание регулярной послепродажной поддержки;

• Работа с конфликтами: претензии, сложные клиенты, аварийные ситуации; способность защищать интересы компании, сохраняя лояльность;

• Участие в разработке сервисных продуктов: расширенные гарантии, сервисные контракты, подписочные модели;

• Переговоры с ключевыми заказчиками, презентация сервисных условий, участие в продажах (поддержка пресейла, допродажи сервисных контрактов);

Требования:

• Опыт руководства отделом/службой/центром, 3–5+ лет в роли руководителя сервиса, тех. директора или руководителя отдела сервиса;
• Умение строить структуру: распределение ролей (инженеры, мастера, диспетчеры, склад), планирование смен, постановка задач, контроль исполнения, мотивация;
• Знание принципов организации сервисной службы: регламенты, SLA, маршрутизация заявок, выезды, работа call центра, приём/выдача оборудования, рекламации;
• Умение считать P&L по сервисному направлению, понимать, что влияет на прибыль: стоимость часа, себестоимость запчастей, логистика, простои, гарантийные работы;
• Опыт работы с 1С, учётами, CRM для контроля заявок, запасов, выездов и биллинга;
• Опыт внедрения или использования CRM/Service Desk систем, маршрутизация заявок, автоматизация отчётности;
• Практическое понимание оборудования/продукта: монтаж, наладка, эксплуатация, типовые неисправности, правила ремонта;
• Возможность разговаривать с инженерами «на одном языке», принимать взвешенные решения в спорных технических кейсах, общаться с производителем/поставщиком по сложным гарантийным случаям;
• Технический английский язык для работы с документацией и технической поддержкой производителя;
• Стрессоустойчивость, готовность к высоким нагрузкам, умение быстро принимать решения и брать ответственность;
• Лидерство, умение мотивировать и развивать людей, строить культуру сервиса;
• Готовность к частым командировкам, в том числе международным;

Условия:

• Cлаженный целеустремленный коллектив;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС после испытательного срока;
• Зарплата по результатам собеседования;
• Возможность профессионального роста;
• Своевременная выплата заработной платы;