Менеджер по удержанию и сопровождению клиентов

Мы ищем в команду сильного переговорщика, который умеет работать не “по скрипту ради галочки”, а влиять на результат.

Эта позиция для человека, который:

• умеет держать сложный разговор;
• не теряется под давлением;
• понимает психологию клиента;
• умеет возвращать доверие, деньги и контракт;
• любит зарабатывать за счёт личной эффективности.

Это не позиция администратора, не “спокойная клиентская поддержка” и не работа для тех, кто хочет просто присутствовать в офисе.
Это роль для взрослого, собранного, сильного специалиста, который умеет сочетать:
переговоры, удержание, продажи, сбор оплат и контроль клиентского кейса до результата.

Чем предстоит заниматься

• Проводить личные переговоры с действующими клиентами компании.
• Работать с:
  • сомнениями,
  • возражениями,
  • запросами на расторжение,
  • сложными и конфликтными кейсами.
• Удерживать клиента в продукте и возвращать его в рабочий сценарий:
  • оплата,
  • реструктуризация,
  • заморозка,
  • бронирование,
  • продолжение договора.
• Собирать проплаты и возвращать клиентов в график платежей.
• Готовиться к каждой встрече:
  • анализировать кейс,
  • выявлять истинную причину сопротивления,
  • продумывать стратегию,
  • фиксировать план и результат.
• Работать в CRM без хаоса и пропусков.
• Регулярно участвовать в продажах.
• Знать продукт компании на высоком уровне:
  • направления,
  • курорты,
  • программы,
  • условия,
  • внутренние регламенты.
• Изучать и понимать нормативную базу, влияющую на работу с клиентом.

Кого мы ищем

Нам нужен не “просто хороший человек”, а сильный коммерческий специалист, который умеет:

• вести клиента в сложной коммуникации;
• не распадаться под эмоциональным давлением;
• быстро ориентироваться в переговорах;
• держать рамку;
• работать на цифру;
• брать ответственность за итог встречи.

Эта вакансия подойдёт вам, если вы:

• любите переговоры и не боитесь сложных клиентов;
• умеете убеждать и закрывать возражения;
• не нуждаетесь в постоянном контроле;
• понимаете, что доход — это следствие результата;
• готовы учить продукт, регламенты и стандарты;
• хотите расти в дорогих переговорах, а не в “офисной рутине”.

Нам особенно интересны кандидаты с опытом

• в продажах дорогого продукта;
• в удержании клиентов;
• в досудебном урегулировании;
• в сопровождении сложных сделок;
• в переговорах с семейными парами;
• в туризме, клубных продуктах, premium service;
• в ролях: sales manager, retention manager, customer success, account manager, collection, closer, take over manager и так далее.

Что важно уметь

• Работать с возражениями на высоком уровне.
• Слышать реальную причину отказа, а не ложную.
• Управлять разговором, а не просто отвечать на вопросы.
• Видеть коммерческую возможность там, где другой видит конфликт.
• Быть дисциплинированным в CRM и отчётности.
• Готовиться к встречам, а не импровизировать “по настроению”.
• Спокойно воспринимать разборы, критику и работать над качеством.

Что мы предлагаем

• Высокий доход без потолка для сильного специалиста.
• Официальное трудоустройство, оклад: 30 000 ₽.
• Переменная KPI часть:
  • до 2% от оборота офиса,
  • до 3% от собранных проплат.
• Дополнительно сверху: бонусы от отдела продаж.
• Понятную систему KPI с расчётом каждые 14 дней.
• Прямую связь между качеством вашей работы и доходом.
• Обучение продукту, регламентам и стандартам переговоров.
• Работу в команде, где ценится не процесс ради процесса, а результат.
• Возможность вырасти в одного из ключевых специалистов клиентского блока.

Как мы оцениваем результат

Ваш доход зависит от конкретных показателей:

• удержание клиентов;
• качество ведения кейсов;
• дисциплина в CRM;
• собранные проплаты;
• участие в продажах;
• знание продукта и внутренних регламентов;
• отсутствие грубых ошибок в работе с кейсами.

У нас хорошо зарабатывает не тот, кто “старается”, а тот, кто даёт результат.

Эта вакансия не подойдёт, если вы

• ищете спокойную офисную работу;
• не любите продажи;
• не умеете держать сложный разговор;
• боитесь KPI;
• не готовы к регулярным обучению и аттестациям;
• не хотите, чтобы ваш доход зависел от эффективности;
• предпочитаете “как-нибудь провести встречу”, а не готовиться к ней.

Почему сильные кандидаты выбирают нас

Потому что здесь можно:

• влиять на деньги, а не просто получать оклад;
• работать в сложных, дорогих переговорах;
• расти в коммерческой силе;
• прокачать удержание, продажи, переговоры и управление кейсом;
• получать признание за результат, а не за присутствие.

Формат работы

• Работа в офисе
• Полная занятость