Секретарь / Специалист по работе с входящими заявками
Удалённая работа · Полная занятость · Пн–Пт, 9:00–18:00
О компании
Финансовая организация, работающая с входящим потоком клиентов.
Холодных звонков нет — все клиенты уже оставили заявку и ждут связи.
Обязанности
Коммуникация с клиентами
- Первыми выходить на связь с клиентом после поступления заявки
- Звонить по телефону, при недозвоне — писать в Telegram, WhatsApp, Макс
- Принимать входящие звонки, когда ведущий менеджер занят
Квалификация
- Выяснять основную информацию: город, сфера бизнеса, запрос
- Переводить общение в мессенджер, запрашивать ИНН
- Передавать структурированную информацию о клиенте в отдел продаж
Техническое сопровождение
- Вести рабочие аккаунты в мессенджерах, поддерживать их работоспособность
- Вести учет клиентов в таблице
- Настраивать автоответчики в телефонии
Требования
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение собирать нужную информацию в ходе разговора
- Умение работать с Google-таблицами
- Внимательность, организованность
- Опыт в клиентском сервисе или на аналогичной позиции — преимущество
Условия
- Полностью удалённая работа
- График: понедельник–пятница, 9:00–18:00
- Условия оплаты обсуждаются на собеседовании
