Менеджер клиентской поддержки

Ключевые задачи:

• Консультирование клиентов брокерской компании по вопросам работы торговых счетов, платформ, платежей и сервисов компании.
• Обработка входящих обращений через электронную почту, онлайн-чат и телефон.
• Предоставление качественной и своевременной поддержки клиентам, говорящим на узбекском языке.
• Обработка обращений клиентов из других регионов и стран при необходимости.
• Помощь клиентам в прохождении процедур регистрации, верификации и активации счетов.
• Информирование клиентов о продуктах, услугах, акциях и изменениях в сервисах компании.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями (финансовый отдел, отдел комплаенса, техническая поддержка, dealing desk) для решения клиентских запросов.
• Ведение истории коммуникаций и корректное фиксирование информации в CRM-системе.
• Соблюдение внутренних регламентов, стандартов качества обслуживания и требований компании.

Наши ожидания:

• Свободное владение узбекским и русским языками (устно и письменно).
• Уровень английского языка не ниже Intermediate (B1–B2) для работы с внутренней документацией и англоговорящими клиентами.
• Опыт работы в клиентской поддержке, контакт-центре, клиентском сервисе или продажах от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенные навыки деловой переписки и телефонных переговоров.
• Умение работать в режиме многозадачности и обрабатывать несколько обращений одновременно.
• Высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость и ответственность.
• Уверенное владение ПК и офисными программами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в брокерских, финансовых, инвестиционных или финтех-компаниях.
• Знание основ финансовых рынков, Forex, CFD, акций или инвестиционных продуктов.
• Опыт работы с CRM-системами, Help Desk и чат-платформами.
• Понимание требований KYC/AML и процедур верификации клиентов.

Мы предлагаем:

• График 5/2, удаленный формат работы;
• Сменные часы работы: 7-16, 8-17, 9-18, 10-19, 12-21, 21-07(ночная смена). График формируется заранее, должна быть готовность к работе в любую из смен.
• Официальное трудоустройство. Кафетерий льгот от компании (ДМС, компенсация фитнеса/обучения/путешествия, скидки и бонусы от партнеров, специальные условия и тарифы на продукты «Финама»);
• Наставничество от опытных коллег, которые всегда готовы помочь;
• Возможность профессионального роста, обучения и постоянного развития вместе с крутой командой;
• Лучшие конференции и мастер-классы за счет компании;
• Уютный офис в центре Москвы с зоной отдыха на крыше, кофе-поинтами с ароматным кофе и тренажерным залом;
• Запоминающиеся мероприятия, футбольная команда, беговой и шахматный клубы, йога, благотворительные активности, прикольные интерактивы в офисе и онлайн, а также много чего еще интересного.