Мы — digital-агентство Re:activno с более чем 10-летним опытом работы.
Основные направления:
• разработка сайтов
• SEO-продвижение
• контекстная реклама
• сопровождение и развитие digital-проектов
Мы помогаем клиентам не просто получать заявки, а строить системный маркетинг и развивать бизнес через digital-инструменты.
Сейчас мы ищем Group Head / Senior Account Manager, который возьмет на себя развитие клиентского портфеля направления контекстной рекламы и станет связующим звеном между клиентами, специалистами по рекламе и агентством.
В команде:
• директологи
• SEO-специалисты
• отдел разработки
• отдел сопровождения проектов
• аккаунтинг и управление проектами
Group Head работает на стыке клиента, рекламы и бизнеса.
Основные типы клиентов:
• интернет-магазины
• производственные компании
• B2B-компании
• услуги и сервисные компании
Большинство клиентов находятся на сопровождении длительное время и используют контекстную рекламу как один из основных каналов привлечения клиентов.
Обычно один Group Head ведет портфель из 15-20 клиентов.
Из них:
• часть клиентов требует регулярного сопровождения
• часть клиентов активно развивается и требует стратегической работы
Главная задача Group Head
Организовать работу с клиентами так, чтобы:
• клиент понимал, что происходит в рекламе
• реклама помогала достигать бизнес-целей клиента
• клиент оставался в агентстве и развивал сотрудничество
• специалисты по рекламе работали эффективно и системно
• клиентский портфель рос по выручке и качеству
Чем предстоит заниматься
Работа с клиентами
• проводить регулярные встречи с клиентами
• погружаться в бизнес-клиентов и их задачи
• выявлять точки роста и новые возможности развития
• презентовать результаты работы и рекомендации
• выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
Важно: качество коммуникации и способность развивать клиентов — один из ключевых факторов успеха в этой роли.
Управление рекламными проектами
• координировать работу директологов по своим клиентам
• контролировать выполнение задач и сроков
• участвовать в формировании стратегии развития рекламных кампаний
• анализировать результаты рекламы и достижение целей клиентов
• контролировать качество оказываемых услуг
Аналитика и развитие
• анализировать показатели клиентов
• находить точки роста в рекламе, аналитике и сайтах
• инициировать улучшения и новые проекты
• участвовать в развитии процессов внутри направления
Экономика клиентского портфеля
Group Head участвует в управлении клиентским направлением:
• отвечает за удержание клиентов
• участвует в развитии клиентской базы
• понимает экономику проектов
• работает над ростом выручки существующих клиентов
Развитие направления
По мере роста направления возможно участие в:
• развитии команды
• адаптации новых сотрудников
• формировании стандартов работы
• улучшении клиентского сервиса
Кого мы ищем
Мы ищем сильного аккаунта или Group Head, который умеет работать с клиентами и брать ответственность за результат.
Важно:
• опыт работы Account Manager, Group Head или Client Service Manager от 2 лет
• опыт работы в digital-агентстве
• опыт ведения нескольких клиентов одновременно
• понимание контекстной рекламы и интернет-маркетинга
• умение проводить переговоры и встречи с клиентами
• аналитическое мышление и работа с цифрами
• высокий уровень самостоятельности
Будет плюсом:
• опыт работы с Яндекс.Директ
• опыт развития клиентов и допродаж услуг
• опыт управления командой специалистов
• понимание веб-аналитики и Яндекс.Метрики
Что важно для нас
Нам не нужен человек, который просто пересылает сообщения между клиентом и специалистом.
Нам нужен человек, который:
• умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами
• понимает бизнес-задачи клиентов
• способен видеть возможности для развития
• умеет координировать работу специалистов
• доводит задачи до результата
Условия
• удаленная работа
• полная занятость
• стабильный портфель клиентов
• работа в опытной digital-команде
• возможность влиять на развитие направления
• перспектива роста до руководителя направления
Как откликнуться
В отклике напишите:
- Сколько клиентов одновременно находилось у вас в работе?
- В каких digital-услугах у вас был основной опыт:
контекстная реклама, SEO, разработка, комплексный маркетинг? - Какой ваш самый успешный кейс по развитию или удержанию клиента?
